![\"Banco-de-Espana-1\"](\"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/wp-content\/uploads\/Banco-de-Espana-1.jpg\")
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El Banco de Espa\u00f1a recibi\u00f3 20.262 reclamaciones en 2015<\/strong>; ello supone una reducci\u00f3n del 31,4% respecto al a\u00f1o anterior. Casi la mitad de las reclamaciones recibidas por el Banco de Espa\u00f1a lo fueron por la cl\u00e1usulas suelo. En concreto los expedientes abiertos por las conocidas como cl\u00e1usulas suelo coparon el 46% del total, hasta sumar 9.354 reclamaciones; cifra que registr\u00f3 un descenso de alrededor del 40%. <\/p>\n Pero la disminuci\u00f3n de las reclamaciones ante el Banco de Espa\u00f1a no se debe a que los clientes hayan quedado satisfechos por las negativas de los bancos a rectificar, sino a que muchos de ellos han recurrido a la v\u00eda judicial<\/strong> para eliminar estas cl\u00e1usulas y recobrar su dinero. <\/p>\n La ca\u00edda de las reclamaciones contin\u00faa as\u00ed una tendencia iniciada en 2014 y que el Banco de Espa\u00f1a prev\u00e9 se mantenga este a\u00f1o, habida cuenta de que las reclamaciones recibidas han superado ligeramente las 7.000 a 31 de mayo. El n\u00famero de consultas telef\u00f3nicas fue de 35.567 en 2015, un 31,2% menos, mientras que las consultas escritas (3.237) se mantuvieron en un nivel similar al del 2014. <\/p>\n Las reclamaciones relativas a operaciones de activo (pr\u00e9stamos y cr\u00e9ditos) han alcanzado el 66,1% del total, entre las que destacan las relacionadas con los pr\u00e9stamos hipotecarios. Adem\u00e1s de por las cl\u00e1usulas suelo, los clientes reclamaron sobre todo por la desaparici\u00f3n de algunos \u00edndices de referencia y la aplicaci\u00f3n por parte de las entidades de las medidas para reforzar la protecci\u00f3n de los deudores hipotecarios. Adem\u00e1s se muestra un ligero aumento de las reclamaciones relacionadas con las operaciones de pasivo (dep\u00f3sitos a la vista y a plazo), en un contexto de bajas remuneraciones por los bajos tipos de inter\u00e9s en la zona euro. <\/p>\n En cuanto a las resoluciones, se emitieron 13.354 en 2015, de las cuales 6.000 fueron favorables al reclamante, 3.036 a la entidad y en 327 casos no fue posible emitir un pronunciamiento. Puntualizando estas cifras con los resultados finales, del total de resoluciones emitidas, un 74,2% finaliz\u00f3 en un sentido favorable a los intereses del reclamante, bien con un informe favorable a las pretensiones de \u00e9ste (44,9%) o bien con un allanamiento a las pretensiones del reclamante una vez iniciado el expediente de reclamaci\u00f3n (29,3%). Esta cifra (9.354 reclamaciones) supone un descenso de alrededor del 40%. En el caso de reclamaciones sobre cl\u00e1usulas suelo, el porcentaje de informes favorables al reclamante sobre los emitidos ascendi\u00f3 al 66,6%. <\/p>\n Por encima del 80% de informes favorables al reclamante destacan entidades como Caja Rural de Extremadura (100%), Caja Rural de Navarra (95,6%), Banca Pueyo (92,9%), Caja Rural de Castilla La Mancha (90,6%), Unicaja (82,8%), Liberbank (81,8%) y Catalunya Banc (80,9%). <\/p>\n El Banco de Espa\u00f1a certifica el incremento de la media de rectificaciones de las entidades, que en el a\u00f1o 2015 se situ\u00f3 en el 40% de los informes favorables al reclamante (un 56,25% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior). Esta mejora es especialmente significativa para las reclamaciones por cl\u00e1usulas suelo, que pasaron de rectificarse en un 16,4% durante 2014 a rectificarse en un 35,4% en 2015. Sin embargo, la media de rectificaciones en \u00e9ste apartado se situ\u00f3 ligeramente por debajo del resto de reclamaciones. <\/p>\n El Banco de Espa\u00f1a distingue entre las entidades que rectifican en porcentajes superiores al 50% de los casos, liderado por Caixabank (95,8%), Catalunya Banc (92,7%), Banco Popular (80,5%) y Bankia (70,2%). Otro grupo identificado por el supervisor presenta ratios de rectificaci\u00f3n muy por debajo de la media y est\u00e1 formado por Caja Rural de Granada (0,7%), Banco Caja Espa\u00f1a de Inversiones, Salamanca y Soria (0,7%) o Caja Rural de Castilla La Mancha (3,4%). Hay tres entidades que no rectificaron en ninguno de los casos tras recibir informes favorables al reclamante: Credifimo, Caja Rural de Navarra y Caja Rural de Extremadura. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Banco de Espa\u00f1a recibi\u00f3 20.262 reclamaciones en 2015; ello […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[46,7512,7563,7564,7566],"tags":[2268,2266,2503,2478,1643,1646,1496,1642,780,2267,724],"class_list":["post-11692","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bancos","category-consumidores","category-noticias-consumo","category-noticias-economia","category-noticias-sobre-el-mercado-hipotecario","tag-banca-pueyo","tag-banco-caja-espana-de-inversiones","tag-banco-popular","tag-bankia","tag-caja-rural-de-castilla-la-mancha","tag-caja-rural-de-extremadura","tag-caja-rural-de-navarra","tag-credifimo","tag-liberbank","tag-salamanca-y-soria","tag-unicaja"],"yoast_head":"\n