{"id":13314,"date":"2016-11-11T22:29:25","date_gmt":"2016-11-11T21:29:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=13314"},"modified":"2020-04-02T18:18:44","modified_gmt":"2020-04-02T16:18:44","slug":"para-denunciar-el-abuso-de-los-902-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/energia\/electricas\/para-denunciar-el-abuso-de-los-902-en-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Para denunciar: El abuso de los 902 en atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n no se ha sentido indignado cuando al tener un problema con nuestra compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica, de aguas o transporte nos sale un 902 para llamar? Para acabar de una vez con esta situaci\u00f3n, denunciada miles de veces ante las administraciones, que hacen caso omiso a nuestras quejas, FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n prepara una <strong>bater\u00eda de denuncias<\/strong> contra empresas que obligan a llamar a prefijos 902 y 901 como tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente. La asociaci\u00f3n advierte de que el uso de estas l\u00edneas, que hinchan las facturas de los usuarios, <strong>vulnera la legislaci\u00f3n estatal y europea<\/strong>.<\/p>\n<p>FACUA insta a las empresas que usan estos tel\u00e9fonos a que procedan a su inmediata sustituci\u00f3n por numeraciones fijas con prefijo geogr\u00e1fico o m\u00f3viles. Adem\u00e1s de implicar un precio muy superior al de las llamadas realizadas desde m\u00f3viles a l\u00edneas convencionales, las comunicaciones con prefijos 902 y 901 no est\u00e1n incluidas en los bonos y tarifas planas de los contratos de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Bancos, aseguradoras, aerol\u00edneas, compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones, grandes superficies comerciales, empresas alimentarias, de transportes, suministradoras de agua&#8230; Multitud de empresas de una larga lista de sectores utilizan estas l\u00edneas, que la normativa de telecomunicaciones define como de \u00ab<strong>tarificaci\u00f3n especial<\/strong>\u00ab. En muchos casos, lo hacen porque reciben de sus compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones una remuneraci\u00f3n por las llamadas recibidas, una pr\u00e1ctica fraudulenta claramente prohibida por la legislaci\u00f3n. En febrero de 2015, FACUA denunci\u00f3 por estas pr\u00e1cticas a 16 compa\u00f1\u00edas ante las autoridades de consumo y telecomunicaciones, que no le han comunicado actuaciones al respecto.<\/p>\n<p>FACUA advierte adem\u00e1s de que, independientemente de que se lucren o no con ellas, las empresas que utilizan estas l\u00edneas contravienen el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En su art\u00edculo 21, relativo a los servicios de atenci\u00f3n al cliente, dicha norma establece que \u00aben caso de que el empresario ponga a disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios una l\u00ednea telef\u00f3nica a efectos de comunicarse con \u00e9l en relaci\u00f3n con el contrato celebrado, el uso de tal l\u00ednea no podr\u00e1 suponer para el consumidor y usuario un <strong>coste superior a la tarifa b\u00e1sica<\/strong>\u00ab. El texto transpone al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol la directiva europea de derechos de los consumidores (Directiva 2011\/83, de 25 de octubre de 2011).<\/p>\n<p>El abogado general del Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea (TJUE) Maciej Szpunar ha manifestado esta semana que considera ilegal el uso de este tipo de l\u00edneas de alto coste. Lo ha hecho despu\u00e9s de que el Tribunal Regional de Stuttgart (Alemania) plantease una cuesti\u00f3n prejudicial ante el TJUE para aclarar si la directiva sobre los derechos de los consumidores proh\u00edbe la utilizaci\u00f3n de tel\u00e9fonos de atenci\u00f3n al cliente cuyas tarifas superan las que los usuarios pagan por llamadas a l\u00edneas fijas con prefijos geogr\u00e1ficos o n\u00fameros m\u00f3viles est\u00e1ndar.<\/p>\n<p>En sus conclusiones, le\u00eddas este 10 de noviembre, el abogado general propone al TJUE que responda afirmativamente a la cuesti\u00f3n planteada por el tribunal alem\u00e1n. Szpunar recuerda que, seg\u00fan la directiva, los Estados miembros deben velar por que, cuando un comerciante opere una l\u00ednea telef\u00f3nica para que los consumidores puedan ponerse en contacto con \u00e9l en relaci\u00f3n con el contrato celebrado, aqu\u00e9llos no se vean obligados a pagar un precio superior a la \u00abtarifa b\u00e1sica\u00bb.<\/p>\n<p>Esto significa, seg\u00fan el Abogado General, que los costes facturados al consumidor no deben ser superiores a los de una llamada est\u00e1ndar a los precios normales de mercado. Por lo tanto, los costes facturados al consumidor no pueden superar los costes habituales que se le habr\u00edan facturado por una llamada a un n\u00famero de tel\u00e9fono fijo (geogr\u00e1fico) o m\u00f3vil est\u00e1ndar.<\/p>\n<p>En efecto, un precio superior al abonado por una llamada a una l\u00ednea telef\u00f3nica ordinaria, debido a los costes adicionales generados, podr\u00eda disuadir a los consumidores de ponerse en contacto con el comerciante para cuestiones relativas, por ejemplo, a la fecha de entrega, a la facturaci\u00f3n o a la garant\u00eda.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el abogado general, la Directiva establece una presunci\u00f3n absoluta de que el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica <strong>est\u00e1 incluido en el precio pagado por el consumidor<\/strong>, de modo que el uso de un tel\u00e9fono sujeto a tarifas especiales equivaldr\u00eda a hacerle pagar costes adicionales por el mismo servicio. El Abogado General a\u00f1ade que la cuesti\u00f3n de si el comerciante percibe o no una parte del precio que el consumidor paga por la llamada -algo que est\u00e1 expresamente prohibido en la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola- es en cualquier caso irrelevante para la respuesta que propone.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n no se ha sentido indignado cuando al tener un 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