{"id":19974,"date":"2018-05-06T10:25:08","date_gmt":"2018-05-06T08:25:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=19974"},"modified":"2020-04-02T18:47:22","modified_gmt":"2020-04-02T16:47:22","slug":"reclamaciones-al-banco-de-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/economia\/banco-de-espana\/reclamaciones-al-banco-de-espana\/","title":{"rendered":"Las reclamaciones por malas pr\u00e1cticas bancarias se triplican"},"content":{"rendered":"<p>Hace ya tiempo que los bancos han dejado de ser las sociedades respetables del tiempo de nuestros padres y abuelo, en realidad <strong>no los fueron nunca<\/strong>, pero el halo de respetabilidad y seriedad que ten\u00edan consiguieron enga\u00f1arnos a todos. Ha sido la crisis financiera e inmobiliaria la que <strong>ha dejado a la luz sus verg\u00fcenzas<\/strong> y su verdadera identidad, una empresas que viven gracias al enga\u00f1o y a unas leyes favorables que han ido comprando a lo largo de los \u00faltimos decenios. As\u00ed las cosas, los usuarios han reaccionado y protestan y denuncian todo lo que consideran injusto o abusivo, aunque en la mayor parte de las veces les sirva de poco. En tanto la legislaci\u00f3n no cambie continuar\u00e1n <strong>metiendo sus manos en nuestro bolsillos<\/strong> de forma impune<\/p>\n<p>Pero quedan las protestas y las reclamaciones, y el\u00a0 <strong>Banco de Espa\u00f1a<\/strong> las recibe y asegura que\u00a0 nunca hab\u00eda recibido tantas como en 2017. Seg\u00fan se desprende del \u00faltimo informe del organismo, fueron 40.170 las demandas que se recibieron durante todo el a\u00f1o pasado \u2013lo que <strong>casi triplica las recibidas en 2016<\/strong>, cuando fueron 14.465\u2013. Las <strong>hipotecas y los gastos<\/strong> reclamados en los tribunales fueron la primera preocupaci\u00f3n de los ciudadanos. En concreto, el 81,4% de las consultas se centraron en aspectos relacionados con hipotecas, seguidas a mucha distancia de las relacionadas con cuentas y dep\u00f3sitos (7,9%).<\/p>\n<p>Seg\u00fan asegura el Banco de Espa\u00f1a, la mayor parte de las reclamaciones -un 56% del total-\u00a0 estuvieron referidas \u201ca las discrepancias de los reclamantes con la <strong>distribuci\u00f3n de los gastos de formalizaci\u00f3n de pr\u00e9stamos hipotecarios<\/strong>. Desde que en 2015 se abriera la posibilidad de que los usuarios pudieran reclamar los costes derivados de la firma de una hipoteca, cada vez m\u00e1s personas han iniciado los tr\u00e1mites, que comienzan con la reclamaci\u00f3n al servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de la entidad y, posteriormente, al Banco de Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>De la lentitud y complicaci\u00f3n del proceso dan fe la cantidad de <strong>bufetes de abogados<\/strong> y asociaciones que han nacido y crecido al amparo de la situaci\u00f3n, queriendo dar soluci\u00f3n a los usuarios pactando con el banco o acudiendo a los tribunales.<\/p>\n<p>La reclamaciones como las cl\u00e1usulas suelo suelen ser favorables para el consumidor,\u00a0 pero una reciente sentencia del Supremo ha sido un <strong>varapalo para muchos usuarios<\/strong>; el tribunal aval\u00f3 que la banca pudiera cargar al cliente los impuestos de la hipoteca, corriendo los consumidores a cargo de una parte de los gastos. Y esta sentencia puede tener un <strong>efecto disuasorio<\/strong> sobre consumidores que se van a repensar reclamar antes la m\u00ednima cantidad que pueden percibir. Cosa muy diferente ser\u00eda que la <strong>devoluci\u00f3n fuera de oficio<\/strong>.<\/p>\n<p>De las reclamaciones y quejas presentadas por los consumidores al Banco de Espa\u00f1a tan s\u00f3lo un tercio son favorables.\u00a0 De todas ellas, en el 62% de las ocasiones las entidades financieras se han allanado y le han dado la <strong>raz\u00f3n al cliente<\/strong> despu\u00e9s de recibir el informe del <strong>Banco de Espa\u00f1a<\/strong> y en un 13% el banco se allana antes incluso del informe. En el resto la entidad ha rechazado la reclamaci\u00f3n, cosa que se puede hacer ya que las resoluciones del <strong>Banco de Espa\u00f1a no son vinculantes<\/strong>. Cuesti\u00f3n que podr\u00eda cambiar si\u00a0 el nuevo ministro de Econom\u00eda, <strong>Rom\u00e1n Escolano<\/strong>, confirma su intenci\u00f3n de crear un servicio de reclamaciones ajustado a la regulaci\u00f3n europea y cuyas resoluciones puedan ser vinculantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace ya tiempo que los bancos han dejado de ser las sociedades respetables del tiempo de nuestros padres y abuelo, en realidad no los fueron nunca pero el halo de respetabilidad y seriedad que ten\u00edan consiguieron enga\u00f1arnos a todos. 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