{"id":36573,"date":"2021-03-27T11:09:30","date_gmt":"2021-03-27T10:09:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=36573"},"modified":"2021-03-27T11:09:30","modified_gmt":"2021-03-27T10:09:30","slug":"reclamar-las-comisiones-impuestas-por-los-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/consumo\/asociacion-de-consumidores\/reclamar-las-comisiones-impuestas-por-los-bancos\/","title":{"rendered":"Reclamar las comisiones impuestas por los bancos"},"content":{"rendered":"
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Como si fueran una de las plagas de Egipto las comisiones bancarias<\/strong> han ca\u00eddo sobre nosotros y arrasan nuestros bolsillos. Pero no siempre son inevitables y mucho menos legales.\u00a0OCU<\/strong> recuerda que las entidades de cr\u00e9dito tienen libertad para fijar las tarifas a cobrar a sus clientes por los servicios que ofrecen, con excepci\u00f3n de aquellos casos en los que el importe de las comisiones est\u00e9 limitado por una norma, como en la cancelaci\u00f3n anticipada de una hipoteca o de un cr\u00e9dito al consumo.<\/span><\/p>\n

En todo caso, la organizaci\u00f3n de consumidores a<\/strong>dvierte que siempre tienen que responder a servicios efectivamente prestados o gastos habidos, que no se podr\u00e1n cargar si no se trata de servicios aceptados o solicitados en firme por el cliente, que los usuarios deben ser informados personalmente y por anticipado de sus costes, y, que, por supuesto, no se puede cobrar dos o m\u00e1s veces por el mismo concepto.<\/span><\/p>\n

Por ello debemos saber identificar\u00a0\u00a0si un banco ha cobrado una comisi\u00f3n indebida:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>\u2013\u00a0 La entidad no prest\u00f3 al cliente el servicio por el que le cobr\u00f3 o no se trata de un gasto real y justificado.<\/span><\/p>\n

\u2013\u00a0 El usuario no solicit\u00f3 ese servicio, no lo acept\u00f3, o, en su caso, renunci\u00f3 al mismo.<\/span><\/p>\n

\u2013\u00a0 La entidad ha cobrado una cantidad que supera las tarifas que ha pactado previamente.<\/span><\/p>\n

–\u00a0 El cliente no ha sido debidamente informado.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>En caso de que un consumidor se encuentre en una de las situaciones identificadas, podemos proceder a la reclamaci\u00f3n de esa comisi\u00f3n indebidamente cobrada siguiendo los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Primero: llegar a un acuerdo con el banco para que devuelva lo que ha cobrado de m\u00e1s<\/strong>. Muchas veces una conversaci\u00f3n con el personal de la oficina suele ser la soluci\u00f3n m\u00e1s eficaz para estos cobros indebidos.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Segundo: en defecto de lo anterior, el usuario debe presentar una reclamaci\u00f3n ante el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente o el Defensor del Cliente de la entidad bancaria.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Tercero: Si el consumidor no ha recibido respuesta alguna (15 d\u00edas para las reclamaciones sobre medios de pago o un mes para cualquier otra), o no est\u00e1 de acuerdo con la respuesta, el siguiente paso ser\u00eda reclamar ante el Departamento de Conducta de Mercado del Banco de Espa\u00f1a.<\/li>\n<\/ul>\n

        En este sentido OCU mantiene su antigua <\/span>reivindicaci\u00f3n\u00a0sobre la falta de vinculaci\u00f3n de las resoluciones del Banco de Espa\u00f1a<\/strong>. Son meramente informativas, su cumplimiento es voluntario por las entidades, no tienen consideraci\u00f3n de acto administrativo recurrible y tampoco indican indemnizaciones en caso de que haya un perjuicio econ\u00f3mico, remitiendo a los tribunales de justicia para cualquier reclamaci\u00f3n que necesite una interpretaci\u00f3n normativa.<\/span><\/p>\n

        La organizaci\u00f3n de usuarios considera que, si las resoluciones del Banco de Espa\u00f1a<\/strong> fueran vinculantes, se evitar\u00eda a muchos consumidores el \u00faltimo paso, evitando con ello el colapso de la administraci\u00f3n de justicia y los costes que ello conlleva no s\u00f3lo para los usuarios, sino tambi\u00e9n para la propia administraci\u00f3n.<\/p>\n

          \n
        • Cuarto: la \u00faltima opci\u00f3n que le queda a los consumidores es la de la v\u00eda judicial<\/strong>. A este paso, por desgracia llegan m\u00e1s usuarios de los que deber\u00edan, abocando a los consumidores a procesos largos y costosos, por falta de avenencia de las entidades y abuso de su posici\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>
          <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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