{"id":40070,"date":"2022-02-23T17:41:14","date_gmt":"2022-02-23T16:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=40070"},"modified":"2022-02-23T17:41:14","modified_gmt":"2022-02-23T16:41:14","slug":"el-sector-bancario-ya-acumula-el-mayor-numero-de-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/consumo\/consumidores\/el-sector-bancario-ya-acumula-el-mayor-numero-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"El sector bancario ya acumula el mayor n\u00famero de reclamaciones"},"content":{"rendered":"
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La situaci\u00f3n de la banca, que se mueve entre los consumidores sin ning\u00fan control y con el objetivo de incrementar sus beneficios a su costa, ha conseguido impulsar las reclamaciones de los usuarios hasta situarse en primer lugar. Lo asegura el servicio de asesor\u00eda de OCU, que\u00a0 recibi\u00f3 durante 2021 m\u00e1s de 253.000 reclamaciones y consultas de consumo siendo los servicios financieros han sido el sector m\u00e1s reclamado, desbancando a las telecomunicaciones, que tradicionalmente acumulan muchas de las quejas que recibimos en OCU.<\/p>\n<\/div>\n

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Muchas de ellas se han resuelto<\/strong> con mediaciones: durante el pasado a\u00f1o 2021, el equipo de expertos asesores de OCU ha planteado m\u00e1s de 30.000 mediaciones ante las empresas en defensa de los intereses de los usuarios. El 52% de las mediaciones se han cerrado con un resultado favorable para sus asociados.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\"sectores<\/p>\n

Una de cada 6 quejas recibidas en OCU durante 2021 tiene a los servicios financieros como protagonistas. En total se han recibido 42.681 reclamaciones o consultas sobre ese sector. Los abusos relacionados con las\u00a0tarjetas revolving, las\u00a0comisiones bancarias, los casos de\u00a0exclusi\u00f3n financiera\u00a0o denuncias relacionadas con\u00a0chiringuitos financieros\u00a0est\u00e1n detr\u00e1s de muchas de estas reclamaciones.<\/p>\n

Casi 30.000 reclamaciones se engloban en el amplio sector de bienes de consumo: compras, a distancia y f\u00edsicas, reparaciones, o garant\u00edas han superado en quejas durante 2021 a un sector que siempre est\u00e1 en los m\u00e1s reclamados:\u00a0las telecomunicaciones<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo,\u00a0donde m\u00e1s han crecido los problemas de consumo han sido en el sector de los suministros,<\/strong>\u00a0de agua, gas y, sobre todo, de la electricidad: en OCU durante 2021 se recibieron 20.292 consultas y reclamaciones sobre este asunto, el doble que en 2020.<\/p>\n

Las empresas m\u00e1s reclamadas<\/h2>\n

Cuatro empresas de telefon\u00eda est\u00e1n en el \u00abTop 10\u00bb\u00a0 de las compa\u00f1\u00edas con m\u00e1s quejas, compartiendo la lista con aerol\u00edneas y empresas de suministros.<\/p>\n

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  • Vodafone<\/strong>\u00a0acumula muchas reclamaciones, lo que le otorga el dudoso \u201chonor\u201d de ser la empresa m\u00e1s reclamada en 2021,Movistar, Orange y Jazztel.<\/li>\n
  • Iberia<\/strong>, Ryanair, Vueling y Edreams tambi\u00e9n suscitan muchas quejas.<\/li>\n
  • Las grandes compa\u00f1\u00edas de suministros, Endesa y Naturgy, completan esta selecci\u00f3n de las empresas que m\u00e1s reclamaciones suscitan entre los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"empresas<\/p>\n

    Esta lista es muy elocuente:\u00a0telecomunicaciones, suministros y viajes <\/strong>son siempre temas candentes de consumo, en los que sistem\u00e1ticamente no se respetan los derechos de los consumidores y usuarios. Tambi\u00e9n en t\u00e9rminos globales son los sectores que acumulan m\u00e1s reclamaciones en OCU durante 2021:<\/p>\n

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    • En OCU se recibieron 6.378 reclamaciones contra l\u00edneas \u00e1reas y agencias de viajes.<\/li>\n
    • Los problemas con\u00a0paquetes de telefon\u00eda, TV e Internet, as\u00ed como otros conflictos con m\u00f3viles etc\u00a0sumaron\u00a05.256\u00a0quejas el pasado a\u00f1o.<\/li>\n
    • 3.018 reclamaciones\u00a0ante OCU se debieron a problemas con\u00a0electricidad y gas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      OCU asegura que reclamar puede ser largo, pero vale la pena. Quien decide acudir a los tribunales para defender sus derechos, suele afrontar un proceso largo y complejo, que a\u00fan se alarga m\u00e1s si se recurren la sentencia. Sin embargo, muchos de los problemas de consumo podr\u00edan resolverse fuera de los tribunales. Desde OCU piden que se impulse el sistema de mediaci\u00f3n extrajudicial, m\u00e1s r\u00e1pido y efectivo, pero al que no se avienen todas las empresas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>