{"id":41613,"date":"2022-07-22T16:55:15","date_gmt":"2022-07-22T14:55:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=41613"},"modified":"2022-07-22T16:55:30","modified_gmt":"2022-07-22T14:55:30","slug":"el-ranking-de-las-denuncias-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/consumo\/consumidores\/el-ranking-de-las-denuncias-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"El ranking de las denuncias de los consumidores"},"content":{"rendered":"

Un buen medido de los sectores con m\u00e1s problemas frente a los consumidores son las denuncias que reciben las asociaciones de consumidores<\/strong> por abusos o desacuerdos. Y en este sentido\u00a0 la compra y reparaci\u00f3n de veh\u00edculos<\/strong> ha acaparado el 33,6% de las denuncias de los consumidores en FACUA durante el primer semestre de 2022. El segundo sector con m\u00e1s reclamaciones ha sido el de la energ\u00eda<\/strong>, con el 13,4%. La banca y los servicios financieros<\/strong> se han situado en el tercer lugar, con el 12,8%.<\/p>\n

En este periodo, los equipos jur\u00eddicos de FACUA<\/strong> han abierto 6.671 expedientes de reclamaci\u00f3n en representaci\u00f3n de sus asociados, un 20,4% m\u00e1s que en el primer semestre de 2021, cuando alcanzaron la cifra de 5.543.<\/p>\n

En el primer semestre de 2022, la banca ha ca\u00eddo del primer puesto -que ahora ostenta la compra y reparaci\u00f3n de veh\u00edculos- que ocup\u00f3 en el mismo periodo de 2021, cuando acapar\u00f3 el 19,4% de las denuncias de los usuarios. Por su parte, la energ\u00eda ha alcanzado el segundo lugar del\u00a0ranking<\/em>\u00a0durante este primer semestre del a\u00f1o, escalando dos posiciones con respecto a los primeros seis meses de 2021, cuando logr\u00f3 el cuarto puesto con el 11,0%.<\/p>\n

FACUA critica la irresponsable falta de actuaciones de las autoridades con competencia en protecci\u00f3n de los consumidores<\/strong> a nivel estatal y auton\u00f3mico ante los grav\u00edsimos fraudes que se vienen produciendo estos \u00faltimos a\u00f1os, que obliga a judicializar los fraudes masivos. Pese a que ha recibido decenas de denuncias de FACUA contra empresas que cometen abusos y fraudes masivos, el Ministerio de Consumo<\/strong> no ha hecho p\u00fablica ninguna alerta sobre este tipo de pr\u00e1cticas. Por su parte, las autoridades de consumo auton\u00f3micas, que tienen las competencias sancionadoras, contin\u00faan sin anunciar multas o haci\u00e9ndolo de forma anecd\u00f3tica, con la \u00fanica excepci\u00f3n de Baleares, que se viene caracterizando en los \u00faltimos a\u00f1os por emprender y dar a conocer p\u00fablicamente actuaciones sancionadoras de forma habitual.<\/p>\n

La asociaci\u00f3n critica que la pasividad de las administraciones competentes<\/strong> viene favoreciendo que multitud de empresas se salten las obligaciones legales vulnerando los derechos de los consumidores<\/strong>, ya que no reciben respuestas contundentes a sus abusos a trav\u00e9s de multas coercitivas.<\/p>\n

La compra y reparaci\u00f3n de veh\u00edculos, en el primer puesto<\/strong><\/p>\n

La compra y reparaci\u00f3n de veh\u00edculos ha escalado en el\u00a0ranking\u00a0<\/em>de denuncias hasta el primer lugar, rebajando a la tradicional ganadora, la banca, al tercer puesto. En el primer semestre de 2022, ha alcanzado el 33,6% de las reclamaciones debido a la campa\u00f1a de FACUA para ayudar a los consumidores a reclamar miles de euros cobrados de m\u00e1s al comprar sus veh\u00edculos entre los a\u00f1os 2006 y 2013 como consecuencia del c\u00e1rtel de m\u00e1s de una veintena de fabricantes que sancion\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)<\/strong>.<\/p>\n

En el segundo puesto se encuentra la energ\u00eda, que tambi\u00e9n suele estar entre las primeras posiciones, con el 13,4%. Las compa\u00f1\u00edas de gas y, sobre todo, las de electricidad, han provocado multitud de denuncias por la existencia de irregularidades en los recibos, la invenci\u00f3n de que los consumidores manipulan sus contadores para intentar cobrarles multas de cientos o miles de euros y subidas tarifarias contrarias a la legislaci\u00f3n.<\/p>\n

En el tercer lugar, la banca, con el 12,8% de los casos abiertos en el primer semestre del a\u00f1o. Los principales motivos de las reclamaciones siguen siendo, en primer lugar, la negativa a devolver gastos de formalizaci\u00f3n de hipotecas<\/strong> cobrados ilegalmente, seguidos de la aplicaci\u00f3n de intereses usureros en pr\u00e9stamos, fundamentalmente a trav\u00e9s de tarjetas revolving<\/strong>, y el cobro irregular de comisiones. Durante el \u00faltimo a\u00f1o han aumentado las denuncias ante las dificultades que encuentran los consumidores para que los bancos les devuelvan cargos fraudulentos<\/strong> en sus tarjetas y cuentas corrientes, fundamentalmente como consecuencia del robo de datos por parte de terceros.<\/p>\n

Las telecomunicaciones bajan hasta el cuarto puesto<\/strong><\/p>\n

El sector de las telecomunicaciones desciende desde el segundo puesto que ocupaba en el primer trimestre de 2021 al cuarto lugar los primeros seis meses de 2022, representando el 10,7% de las reclamaciones de los usuarios. En estos casos, las denuncias se han abierto principalmente por los incumplimientos de ofertas<\/strong> y enga\u00f1os para que los consumidores se den de alta, junto a las subidas fraudulentas de tarifas<\/strong>, el cobro de servicios no solicitados y los abusos que cometen las telecos cuando los usuarios intentan darse de baja, que van desde continuar carg\u00e1ndole los recibos hasta la aplicaci\u00f3n de penalizaciones de forma ilegal.<\/p>\n<\/div><\/div>