{"id":44082,"date":"2023-04-28T23:11:45","date_gmt":"2023-04-28T21:11:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=44082"},"modified":"2023-04-28T23:11:45","modified_gmt":"2023-04-28T21:11:45","slug":"nueva-y-decepcionante-ley-para-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/consumo\/consumidores\/nueva-y-decepcionante-ley-para-los-consumidores\/","title":{"rendered":"Nueva y decepcionante ley para los consumidores"},"content":{"rendered":"

El fin de la legislatura va asomando la patita por debajo de las citas electorales y todos los ministros del Gobierno de coalici\u00f3n quieren tener algo en su haber, que repetir no est\u00e1 nada mal y la vida fuera es muy dura. Y as\u00ed, incluso los m\u00e1s blanditos y que han supuesto un claro fiasco en las expectativas, por su actitud ante los intereses empresariales, como Alberto Garz\u00f3n, ministro de Consumo<\/strong>, quieren apuntarse un tanto, aunque sea ficticio.<\/p>\n

Y esto no ha pasado desapercibido para una de las organizaciones de consumidores m\u00e1s batalladoras. FACUA-Consumidores en Acci\u00f3n critica el humo y la falta de ambici\u00f3n de la decepcionante ley de servicios de atenci\u00f3n a la clientela<\/strong> que ha recibido este jueves el visto bueno del Congreso de los Diputados y pasa ahora al Senado.<\/p>\n

La asociaci\u00f3n critica que el ministro de Consumo,\u00a0Alberto Garz\u00f3n<\/strong>, pretenda presentar hoy como novedad la obligaci\u00f3n de que sea una persona y no un robot quien atienda al consumidor, cuando en realidad se trata de algo establecido desde hace a\u00f1os<\/strong> en la legislaci\u00f3n.<\/p>\n

Asimismo, FACUA lamenta que el texto aprobado por el Congreso no incluya el derecho de lo consumidores a recibir una indemnizaci\u00f3n si la empresa no contesta o supera el plazo establecido para dar respuesta a su consulta, incidencia o reclamaci\u00f3n. Se trata de un derecho que FACUA viene reivindicando y que ya existe en la legislaci\u00f3n del sector el\u00e9ctrico \u201430 euros por falta de respuesta en cinco d\u00edas h\u00e1biles\u2014, pero que el Ministerio de Consumo decidi\u00f3 finalmente no incluir en la ley<\/strong> tras el amago de hacerlo.<\/p>\n

Desaparecen indemnizaciones a consumidores<\/h2>\n

En septiembre de 2021, el Ministerio de Consumo envi\u00f3 un borrador de anteproyecto al Consejo de Consumidores y Usuarios donde se recog\u00eda la reivindidaci\u00f3n de FACUA de que los consumidores fuesen indemnizados si las empresas no les contestan<\/strong> a las reclamaciones en el plazo establecido, planteando que las cuant\u00edas ser\u00edan objeto de desarrollo reglamentario. Sin embargo, este derecho fue eliminado en la versi\u00f3n que pas\u00f3 al Consejo de Ministros en primera vuelta y no volvi\u00f3 a incluirse despu\u00e9s.<\/p>\n

En cuanto a los plazos en el que las empresas deber\u00e1n contestar a los consumidores, los 15 d\u00edas establecidos para las cuestiones que no afecten a cortes de servicios resultan excesivos en opini\u00f3n de FACUA, que recuerda que desde 1989 ese plazo se reduce a 10 d\u00edas en la legislaci\u00f3n andaluza en materia de hojas de reclamaciones.<\/strong><\/p>\n

Uno de los pocos elementos novedosos de la ley es la prohibici\u00f3n de seguir reclamando supuestas deudas o proceder al corte de servicios a los consumidores<\/strong> mientras est\u00e9n tramit\u00e1ndose sus reclamaciones. Sin embargo, FACUA considera escandaloso que las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones<\/strong> hayan sido expresamente excluidas de dicha prohibici\u00f3n, siendo adem\u00e1s las empresas que m\u00e1s incurren en dichas pr\u00e1cticas.<\/p>\n<\/div><\/div>