{"id":44343,"date":"2023-05-27T22:18:21","date_gmt":"2023-05-27T20:18:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=44343"},"modified":"2023-05-27T22:19:34","modified_gmt":"2023-05-27T20:19:34","slug":"la-proteccion-a-las-empresas-frente-a-los-consumidores-se-acaba","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/consumo\/consumidores\/la-proteccion-a-las-empresas-frente-a-los-consumidores-se-acaba\/","title":{"rendered":"La protecci\u00f3n a las empresas frente a los consumidores se acaba"},"content":{"rendered":"

Como es casi normal en este entorno que deifica a las empresas frente a sus clientes, existen casos en los que algunas empresas pueden abusar de los consumidores. Estas pr\u00e1cticas pueden variar y abarcar desde publicidad enga\u00f1osa hasta productos defectuosos, mal servicio al cliente o cl\u00e1usulas abusivas en contratos. El mayor problema es que las denuncias, de prosperar, quedan silenciadas por unas administraciones m\u00e1s dirigidas a defender las empresas y sus intereses, que mal identifican con el inter\u00e9s general, que a los millones de consumidores a los que de verdad se deben.<\/p>\n

Empresas que viven del fraude<\/h2>\n

Es importante se\u00f1alar que estas pr\u00e1cticas abusivas no representan a todas las empresas y que existen muchas empresas \u00e9ticas y responsables que tratan a los consumidores de manera justa y transparente. Sin embargo, para conseguir que cunda el ejemplo y que no queden debilitados frente a una competencia desleal, es fundamental que los consumidores est\u00e9n informados y sean conscientes de sus derechos para poder identificar y evitar posibles abuso y que las administraciones sancionen a las empresas que act\u00faan fuera de toda \u00e9tica y ley y que se informa a los consumidores para que puedan evitarlas.<\/p>\n

Pero estas administraciones en todos sus niveles llevan d\u00e9cadas ocultando qu\u00e9 hacen con las denuncias que presentan las asociaciones de consumidores como FACUA contra las empresas que cometen fraudes. Ahora se va a ver obligadas a contarlo.<\/p>\n

La opacidad de las administraciones se va a acabar<\/h3>\n

El Defensor del Pueblo se ha hecho eco de las reiteradas quejas de FACUA y convenci\u00f3 al Ministerio de Consumo para introducir un cambio de calado en la ley de defensa de los consumidores. Un cambio por el que ahora, basta con que las asociaciones de consumidores tengamos un socio afectado por una irregularidad sobre la que exista un expediente sancionador para que la autoridad competente tenga no solo que informarnos, sino tambi\u00e9n que admitirnos como parte interesada en el procedimiento.<\/p>\n

Las autoridades de protecci\u00f3n a los consumidores de las comunidades aut\u00f3nomas y los ayuntamientos ya no pueden continuar con su tradicional opacidad. Una opacidad con la que hist\u00f3ricamente no han hecho m\u00e1s que trasladarnos el mensaje de que les preocupaba m\u00e1s proteger los intereses del defraudador que los de los defraudados.<\/p>\n

Como si no quisieran que ninguna v\u00edctima de las irregularidades que hab\u00edan provocado un expediente sancionador pudiese conocer de su existencia y reclamar tambi\u00e9n sus derechos. O como si tuvieran miedo de que la empresa en cuesti\u00f3n pudiera enfadarse porque se airearan sus pr\u00e1cticas il\u00edcitas.<\/p>\n

Y esa falta de transparencia la hemos padecido tanto con gobiernos de izquierdas como de derechas, tanto con partidos estatales como regionalistas o nacionalistas. Salvo, eso s\u00ed, alguna honrosa y aislada excepci\u00f3n. La de Baleares, en las dos \u00faltimas legislaturas.<\/p>\n

Pol\u00edticos apocados e irresponsables dando la orden de silenciar el trabajo de sus funcionarios frente a los fraudes. Dando incluso la orden de minimizar las sanciones o de guardar los expedientes en un caj\u00f3n para que terminen archiv\u00e1ndose porque prescriba el plazo para sacarlos adelante.<\/p>\n

Hasta ahora han conseguido evitar que supi\u00e9semos qu\u00e9 hab\u00eda detr\u00e1s de la falta de respuesta a nuestras denuncias contra pr\u00e1cticas que en muchos casos han supuesto el robo de muchos millones de euros a muchos millones de consumidores. Han conseguido evitar que recurri\u00e9semos el archivo de expedientes que ni siquiera sab\u00edamos que exist\u00edan o la imposici\u00f3n de multas rid\u00edculas por pr\u00e1cticas grav\u00edsimas.<\/p>\n

Casos de fraudes empresariales m\u00e1s generalizados<\/h3>\n

Publicidad enga\u00f1osa<\/h4>\n

Algunas empresas pueden utilizar t\u00e9cnicas de marketing enga\u00f1osas para atraer a los consumidores, prometiendo caracter\u00edsticas o beneficios que no cumplen. Esto puede incluir informaci\u00f3n falsa sobre el producto o servicio, precios ocultos o condiciones enga\u00f1osas.<\/p>\n

Ventas agresivas.<\/h4>\n

Otras empresas emplean t\u00e1cticas de venta agresivas, presionando a los consumidores para que compren productos o servicios que no desean o necesitan. Esto puede incluir llamadas telef\u00f3nicas persistentes, visitas no solicitadas o t\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n manipuladoras.<\/p>\n

Pr\u00e1cticas de facturaci\u00f3n injustas.<\/h4>\n

Tambi\u00e9n est\u00e1n las sociedades que pueden aplicar cargos o tarifas ocultas, facturaci\u00f3n excesiva o aumentos de precios sin previo aviso. Esto puede confundir a los consumidores y hacerles pagar m\u00e1s de lo esperado por un producto o servicio.<\/p>\n

Productos o servicios defectuosos.<\/h4>\n

Algunas empresas pueden vender productos o servicios de baja calidad, defectuosos o que no cumplen con las especificaciones prometidas. Esto puede poner en riesgo la seguridad de los consumidores y generar p\u00e9rdidas econ\u00f3micas.<\/p>\n

Mal servicio al cliente.<\/h4>\n

Tambi\u00e9n hay que destacar las empresas que proporcionan un servicio al cliente deficiente, ignorando las quejas o problemas de los consumidores, dificultando las devoluciones o reembolsos, o no brindando soluciones satisfactorias ante situaciones problem\u00e1ticas.<\/p>\n

Un cambio legal que traer\u00e1 cambios<\/h3>\n

No podemos decir que eso se acab\u00f3. Porque, seamos realistas, las asociaciones de consumidores no tienen la capacidad de actuar ante todas las pr\u00e1cticas il\u00edcitas que cometen todas las grandes empresas. Y tampoco la capacidad de personarse en todos los expedientes abiertos por fraudes masivos por todas las administraciones de consumo.<\/p>\n

Pero ese cambio legal que han logrado tras a\u00f1os y a\u00f1os de reivindicaciones va a provocar un antes y un despu\u00e9s en la protecci\u00f3n de los consumidores en Espa\u00f1a. Esa obligaci\u00f3n de transparencia y ese reconocimiento al papel que est\u00e1n llamadas a desempe\u00f1ar las asociaciones que defienden tus derechos va a dar lugar, poco a poco, a cambios importantes.<\/p>\n

Entre ellos, algo tan importante como que podamos enterarnos de m\u00e1s cosas que, vete a saber por qu\u00e9, no quieren que sepas.<\/p>\n<\/div><\/div>