{"id":44636,"date":"2023-06-25T00:47:05","date_gmt":"2023-06-24T22:47:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=44636"},"modified":"2023-06-25T00:47:05","modified_gmt":"2023-06-24T22:47:05","slug":"muchas-quejas-por-abusos-en-la-hosteleria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/consumo\/consumidores\/muchas-quejas-por-abusos-en-la-hosteleria\/","title":{"rendered":"Muchas quejas por abusos en la hosteler\u00eda"},"content":{"rendered":"

Con el veranito ya en marcha nuestra afluencia a bares, restaurantes y chiringuitos<\/strong> diversos se multiplica de forma exponencial y con ellola probabilidad de caer en algunas de las trampas que algunos hosteleros nos tienden para hacer su agosto. Y por eso es importante conocer nuestros derechos frente a los abusos<\/strong> y saber c\u00f3mo reaccionar ante ellos. Los abusos m\u00e1s habituales est\u00e1n relacionados con la falta de informaci\u00f3n sobre los precios<\/strong>, como la referencia a precio \u201cseg\u00fan mercado\u201d o el sobrecoste del servicio de terraza.<\/p>\n

Los abusos m\u00e1s comunes y las faltas de \u00e9tica<\/h2>\n
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Uno de cada tres espa\u00f1oles ha recortado las salidas a bares y restaurantes como consecuencia de la inflaci\u00f3n. Aun as\u00ed, el gasto en ocio es uno de los que menos se ha reducido, probablemente por la importancia que le damos al acto de socializar una vez superada la pandemia. Lamentablemente, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU), sigue recibiendo quejas por abusos y malas pr\u00e1cticas en la hosteler\u00eda,<\/strong> sobre todo con la llegada del buen tiempo y las vacaciones. Por ello, la organizaci\u00f3n de consumidores publica una amplia informaci\u00f3n sobre los abusos m\u00e1s comunes y tambi\u00e9n sobre algunas situaciones que sin llegar a constituir un abuso manifiestan una fuerte carencia de \u00e9tica por parte del hostelero.<\/p>\n

Los 10 abusos directamente ilegales<\/strong><\/span><\/h2>\n
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  • No ofrecer una carta f\u00edsica del men\u00fa. Los c\u00f3digos QR son una forma c\u00f3moda de consulta, pero adem\u00e1s debe ofrecerse una carta en papel<\/strong>.<\/li>\n
  • Qu\u00e9 falte una referencia en los precios \u201cseg\u00fan mercado<\/strong>\u201d (como un precio por kilo) o que no se avise del precio de un producto fuera de carta.<\/li>\n
  • Que el precio en carta no incluya el IVA y se quiera luego cobrar. En caso de no incluirlo, deber\u00e1 avisarse expresamente.<\/li>\n
  • Cobrar por el servicio de mesa o por el cubierto<\/strong>. Es ilegal, est\u00e1 impl\u00edcito en el propio servicio de hosteler\u00eda.<\/li>\n
  • El agua del grifo tampoco puede cobrarse<\/strong>: su dispensaci\u00f3n es gratuita y obligatoria si el cliente la solicita, incluso aunque el sabor no sea bueno.<\/li>\n
  • Los suplementos por servicio de terraza no pueden cobrarse<\/strong>, salvo que se indique claramente en la carta.<\/li>\n
  • La decisi\u00f3n de dejar propina es voluntaria. No hay ninguna norma que obligue a los clientes a hacerlo.<\/li>\n
  • No puede cobrarse como un extra el pago de una reserva. Este importe debe ser descontado del precio final.<\/li>\n
  • No puede rechazarse el pago en efectivo<\/strong>. En cambio, puede rechazarse el pago con tarjeta si se advierte claramente antes de consumir<\/li>\n
  • Tambi\u00e9n es contrario a la normativa que el ticket o la factura de compra no detalle cada uno de los productos consumidos.<\/li>\n<\/ul>\n

    Pr\u00e1cticas con cierta falta de \u00e9tica<\/b><\/h3>\n
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    • Rechazar reservas de una sola persona. De hecho, es bastante habitual que las reservas on line empiecen con dos personas.<\/li>\n
    • Cobrar aparte el aperitivo, la leche del caf\u00e9 o incluso el hielo, aun cuando as\u00ed venga indicado en la carta.<\/li>\n
    • Impedir el uso del ba\u00f1o a los no clientes, sobre todo trat\u00e1ndose de un ni\u00f1o peque\u00f1o o un anciano que no pueden aguantar m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n

      En cualquier caso, si se sufre alg\u00fan abuso, el cliente puede pedir la hoja de reclamacione<\/strong>s. \u00bfEl establecimiento se niega a facilitarla? Entonces es preciso avisar a la polic\u00eda municipal para que levante acta. OCU recomienda adem\u00e1s guardar el tique de compra y fotografiar la carta con los precios y tarifas.<\/p>\n

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