{"id":45434,"date":"2023-09-23T00:16:04","date_gmt":"2023-09-22T22:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=45434"},"modified":"2023-09-23T00:16:04","modified_gmt":"2023-09-22T22:16:04","slug":"las-empresas-continuan-asediando-con-llamadas-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/consumo\/consumidores\/las-empresas-continuan-asediando-con-llamadas-comerciales\/","title":{"rendered":"Las empresas contin\u00faan asediando con llamadas comerciales"},"content":{"rendered":"

De momento lo de prohibir las llamadas comerciales sin consentimiento est\u00e1 siendo una norma dif\u00edcil de hacer cumplir. Demasiadas empresas interesadas y pocos instrumentos de control, por no decir ninguno. El 96,6% de los consumidores sigue recibiendo llamadas comerciales no solicitadas<\/strong>, pese a que est\u00e1n prohibidas desde finales del pasado junio.<\/p>\n

La ley prohibiendo las llamadas no solicitadas se est\u00e1 incumpliendo<\/h2>\n

Una encuesta, realizada por FACUA en la que han participado 6.065 consumidores y se ha desarrollado entre los d\u00edas 20 y 22 de septiembre dice que la ley no se est\u00e1 cumpliendo<\/strong>.\u00a0 El 56,9% de los encuestados por FACUA se\u00f1ala que ha recibido m\u00e1s de cinco llamadas comerciales en el \u00faltimo mes. El 4,1% recuerda haberlas recibido en cinco ocasiones en ese periodo, el 8,2% en cuatro, el 12,5% en tres, el 9,7% en dos y el 5,0% indica que le han llamado una vez. El 12,5% dice que no recuerda el n\u00famero de llamadas recibidas. Y solo el 3,4% afirma que no ha recibido ninguna.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el 57,4% de los afectados que durante alguna llamada ha solicitado expresamente al teleoperador que no vuelvan a molestarle ha recibido posteriormente una nueva llamada ofreci\u00e9ndole los servicios de la misma empresa.<\/p>\n

Los servicios objeto de mayor n\u00famero de llamadas comerciales no autorizadas son los de telecomunicaciones<\/strong>, mencionados por el 72,4% de los consumidores que dicen haberlas recibido. En segundo lugar, los energ\u00e9ticos<\/strong>, nombrados por el 62,1% de los encuestados. A continuaci\u00f3n, a gran distancia, seguros<\/strong> (22,0%). Les siguen llamadas para ofrecer alarmas (5,3%) y pr\u00e9stamos (5,3%).<\/p>\n

Solo el 8,6% de los consumidores afirma saber c\u00f3mo denunciar las llamadas comerciales no solicitadas.<\/strong> Y nada m\u00e1s que el 1,5% de los afectados dice haber presentado una denuncia por ello. FACUA recuerda que el organismo al que deben remitirse es la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD).<\/p>\n

La prohici\u00f3n de llamadas no solicitadas est\u00e1 vigente desde el 29 de junio<\/h2>\n

El art\u00edculo 66.1 de la Ley 11\/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones se\u00f1ala que los consumidores tienen derecho \u00ab<\/strong>a no recibir llamadas no deseadas<\/strong> con fines de comunicaci\u00f3n comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales<\/em>\u00ab.\u00a0<\/em>La prohibici\u00f3n, vigente desde el pasado 29 de junio, tambi\u00e9n se\u00f1ala que no se deben \u00abrecibir llamadas autom\u00e1ticas sin intervenci\u00f3n humana o mensajes de fax, con fines de comunicaci\u00f3n comercial sin haber prestado su consentimiento previo para ello<\/em>\u00ab.<\/p>\n

As\u00ed, los usuarios deber\u00e1n haber autorizado expresamente y de forma previa a las empresas para que estas tengan permitido llamarles para venderles sus productos y servicios, arriesg\u00e1ndose a ser sancionadas de no cumplir con la prohibici\u00f3n.<\/p>\n

La denuncia puede presentarse a la AEPD de forma telem\u00e1tica<\/b><\/h2>\n

Si se reciben llamadas comerciales sin que las hubieran autorizado, los afectados pueden interponer una denuncia ante la AEPD<\/strong>, que es el organismo encargado de vigilar el cumplimiento de esta normativa. En la denuncia, que puede presentarse de forma telem\u00e1tica, deben indicarse estos datos:<\/p>\n

– L\u00ednea en la que se recibi\u00f3 la llamada y alg\u00fan documento que acredite que el usuario es su titular, como una factura.<\/p>\n

– D\u00eda, hora aproximada y n\u00famero de tel\u00e9fono desde el que se realiz\u00f3 la llamada comercial. Si estaba oculto, hay que advertir de ello para que la AEPD requiera a la compa\u00f1\u00eda de telecomuniaciones del usuario informacion sobre la l\u00ednea desde la que le llamaron.<\/p>\n

– Nombre de la empresa, si es que lo indicaron en la llamada, o en su defecto compa\u00f1\u00eda de la que estaban realizando la oferta. Es frecuente que ninguno de estos datos se indique al inicio de las llamadas, ya que habitualmente suelen preguntar al usuario con qu\u00e9 compa\u00f1\u00eda tiene contratadas las telecomunicaciones o la electricidad para asegurarle que van a darle una oferta mejor. De ser as\u00ed, basta con indicar en la denuncia de qu\u00e9 sector ofertaban los servicios.<\/p>\n

– Aunque no es imprescindible, si es posible se debe aportar pantallazo del m\u00f3vil en el que aparezca el n\u00famero desde el que se recibi\u00f3 la llamada.<\/p>\n

La empresa tiene la obligaci\u00f3n de grabar la llamada<\/strong> como medio de demostrar el cumplimiento de la normativa de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n

La AEPD puede sancionar a las empresas<\/b><\/h2>\n

Si la empresa ha incumplido su obligaci\u00f3n de identificarse, la AEPD tendr\u00e1 que verificar qu\u00e9 empresa es la titular de la l\u00ednea. Si esta niega los hechos, la Agencia podr\u00e1 requerir a la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones que le confirme que efectivamente el usuario recibi\u00f3 dicha llamada.<\/p>\n

Es preciso recordar que se puede denunciar igualmente aunque la llamada se reciba desde un n\u00famero oculto<\/strong>. En ese caso, la AEPD pedir\u00e1 a la teleco que le traslade a qu\u00e9 numeraci\u00f3n perteneci\u00f3 la llamada.<\/p>\n

Una vez confirmados los hechos e identificada la empresa, la Agencia podr\u00e1 proceder a sancionarla<\/strong> si confirma que se produjo una vulneraci\u00f3n de la normativa, y de su nuevo precepto.<\/p>\n

Ante la posibilidad de que los consumidores hayan prestado su consentimiento para recibir llamadas comerciales de determinadas empresas y no recuerden a cu\u00e1les, siempre tienen la opci\u00f3n de revocarlo de forma generalizada inscribi\u00e9ndose en la lista Robinson<\/strong>, en la web listarobinson.es.<\/p>\n

Las empresas comerciales deben cumplir varias obligaciones<\/b><\/h2>\n

As\u00ed, en su nueva circular, la AEPD ha clarificado cu\u00e1les son las obligaciones que deben cumplir las empresas desde que entre en vigor el nuevo articulado de la normativa.<\/p>\n

Adem\u00e1s de tener que identificarse al inicio de la llamada e informar del derecho de oposici\u00f3n del usuario, s\u00f3lo podr\u00e1n tener en las correspondientes gu\u00edas los n\u00fameros de aquellos usuarios que expresamente hayan solicitado recibir llamadas comerciales<\/strong>.<\/p>\n

Por otra parte, no podr\u00e1n realizarse llamadas de este tipo a n\u00fameros generados aleatoriamente y deber\u00e1n entender como revocaci\u00f3n del consentimiento<\/strong> cualquier manifestaci\u00f3n del usuario en este sentido, debiendo atenderlo de forma inmediata y cesando en el futuro de seguir llam\u00e1ndolo.<\/p>\n<\/div><\/div>