{"id":46961,"date":"2024-02-27T00:36:15","date_gmt":"2024-02-26T23:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=46961"},"modified":"2024-02-27T00:36:29","modified_gmt":"2024-02-26T23:36:29","slug":"la-banca-dificulta-la-recuperacion-de-los-gastos-hipotecarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/economia\/credito-hipotecario\/la-banca-dificulta-la-recuperacion-de-los-gastos-hipotecarios\/","title":{"rendered":"La banca dificulta la recuperaci\u00f3n de los gastos hipotecarios"},"content":{"rendered":"

No son s\u00f3lo las diferentes lecturas que nuestro apreciado Tribunal Supremo tiene de los dict\u00e1menes del Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea<\/strong> (TJUE), al respecto de los gastos hipotecarios, sino que tambi\u00e9n la banca parece que se ha puesto de acuerdo para dificultar a los usuarios hipotecarios la recuperaci\u00f3n de estos gastos considerados abusivos<\/strong>.<\/p>\n

Algunas entidades han decidido negarse a proceder a la recepci\u00f3n y registro de los escritos de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Y es que el incremento de reclamaciones de clientes afectados por las abusivas cl\u00e1usulas de gastos hipotecarios tras la sentencia del TJUE, est\u00e1 provocando reacciones adversas en las entidades, advierte la\u00a0 Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU)<\/strong>. As\u00ed, el hecho de que no haya el riesgo de una prescripci\u00f3n inminente<\/strong> no ha frenado a muchos afectados que han decidido iniciar el procedimiento de reclamaci\u00f3n<\/strong>, que, necesariamente, pasa por un escrito previo a la entidad, que debe tramitarse de forma fehaciente.<\/p>\n

Frente a esta avalancha, movida por la mucha publicidad que unos y otros han dado a la cuesti\u00f3n, algunas entidades han decidido negarse a proceder a la recepci\u00f3n y registro de los escritos de reclamaci\u00f3n<\/strong> en sus sucursales, remitiendo a sus clientes a la p\u00e1gina web de la entidad, sin mayores explicaciones.<\/p>\n

Esto supone un obst\u00e1culo a\u00f1adido a personas con menores habilidades digitales (especialmente personas mayores y m\u00e1s vulnerables), adem\u00e1s de un incumplimiento expreso del art. 11.3 de la Orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo<\/strong>, sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Dicho art\u00edculo establece que las quejas y reclamaciones podr\u00e1n ser presentadas ante los departamentos o servicios de atenci\u00f3n al cliente, ante el defensor del cliente, en su caso,\u00a0en cualquier oficina abierta al p\u00fablico de la entidad<\/strong>, as\u00ed como en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que cada entidad habr\u00e1 de habilitar a este fin.<\/p>\n

Hoja de reclamaciones para denunciar ante el Banco de Espa\u00f1a<\/strong><\/h2>\n

OCU considera inaceptable esta pr\u00e1ctica, que solo busca dificultar y disuadir al consumidor en el ejercicio de sus derechos leg\u00edtimos y recomienda a los clientes exigir la hoja de reclamaciones para denunciar esta pr\u00e1ctica ante el Banco de Espa\u00f1a<\/strong>. De hecho, la Organizaci\u00f3n se ha dirigido ya al Banco de Espa\u00f1a solicitando que,\u00a0en cumplimiento de sus obligaciones como supervisor del buen funcionamiento del sector bancario, hagan un seguimiento de esta mala praxis<\/strong> detectada y en su caso procedan a la imposici\u00f3n de sanciones que corresponda.<\/p>\n

En cualquier caso, OCU sigue animando a todos aquellos afectados que a\u00fan no lo hayan hecho, a iniciar la reclamaci\u00f3n de los gastos hipotecarios indebidamente abonados como consecuencia de las cl\u00e1usulas abusivas impuestas por la banca con anterioridad a 2019.<\/p>\n<\/div><\/div>