{"id":51473,"date":"2025-05-14T20:18:34","date_gmt":"2025-05-14T18:18:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=51473"},"modified":"2025-05-14T20:18:34","modified_gmt":"2025-05-14T18:18:34","slug":"inmobiliaria-multada-con-20-000-euros-por-la-proteccion-de-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/vivienda\/compraventa-de-viviendas\/inmobiliaria-multada-con-20-000-euros-por-la-proteccion-de-datos\/","title":{"rendered":"Inmobiliaria multada con 20.000 euros por la Protecci\u00f3n de Datos"},"content":{"rendered":"

La captaci\u00f3n de propiedades se ha convertido en una aut\u00e9ntica carrera de obst\u00e1culos para muchas agencias inmobiliarias. La competencia feroz, la escasez de oferta y el agotamiento de las bases de datos, junto con el rechazo de muchos propietarios, han empujado a algunas empresas a cruzar l\u00edneas rojas legales y \u00e9ticas. Pero todo tiene un l\u00edmite. Y la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD)<\/strong> ha dejado claro que el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)<\/strong> no es papel mojado \ud83d\udcc4\u274c.<\/p>\n

Una inmobiliaria ha sido sancionada con 20.000 euros<\/strong> por vulnerar flagrantemente los art\u00edculos 6.1 y 14 del RGPD, tras utilizar los datos personales de propietarios recogidos de los buzones de las comunidades de vecinos<\/strong> sin su consentimiento. Una pr\u00e1ctica inaceptable, denunciada por un extrabajador y castigada con firmeza por el organismo competente.<\/p>\n

La inmobiliaria incorporaba los datos de propietarios de viviendas obtenidos sin consentimiento<\/strong> \ud83c\udfe0\ud83d\udccb<\/h2>\n

Seg\u00fan consta en el expediente de la AEPD, el trabajador denunciante relat\u00f3 c\u00f3mo durante su tiempo en la empresa, los superiores convocaron a los empleados<\/strong> y les dieron instrucciones directas para elaborar una base de datos con los nombres de los buzones de las comunidades visitadas.<\/p>\n

El objetivo era claro: captar propietarios, sin su consentimiento, sin informarles<\/strong>, y sin cumplir con los m\u00e1s m\u00ednimos requisitos legales. Los empleados deb\u00edan recoger calle, n\u00famero, bloque, planta, puerta y nombre completo<\/strong> de los residentes. Una recolecci\u00f3n masiva de datos personales, a escondidas y con claros fines comerciales.<\/p>\n

El extrabajador, que se neg\u00f3 a participar por considerarlo ilegal<\/strong>, grab\u00f3 una conversaci\u00f3n con su superior \u2014que luego present\u00f3 como prueba\u2014 en la que este \u00faltimo reconoc\u00eda abiertamente la ilegalidad del m\u00e9todo, pero lo justificaba como \u201cla \u00fanica forma de hacer zona\u201d.<\/p>\n

Tras negarse, la empresa prescindi\u00f3 de sus servicios<\/strong>. Pero lejos de quedarse callado, denunci\u00f3 los hechos ante la AEPD y aport\u00f3 fotograf\u00edas de buzones<\/strong> que acabaron en la base de datos de la empresa.<\/p>\n

Fotograf\u00edas y v\u00eddeos de los buzones como fuente de captaci\u00f3n<\/strong> \ud83e\uddfe\ud83d\udcf8<\/h2>\n

Este m\u00e9todo de obtenci\u00f3n de datos personales no s\u00f3lo es una vulneraci\u00f3n de la ley, sino que pone de manifiesto hasta qu\u00e9 punto la actual situaci\u00f3n y la supervivencia han llevado a algunas inmobiliarias a perder el norte.<\/p>\n

Hacer fotos y v\u00eddeos de los buzones<\/strong>, que incluyen nombres y ubicaciones concretas, no es en ning\u00fan caso una fuente de acceso p\u00fablico. Tampoco lo es una red social, ni una web de anuncios, ni una carteler\u00eda visible. Si los datos no se han cedido voluntariamente, no pueden ser tratados para fines comerciales<\/strong>.<\/p>\n

Este caso evidencia una forma de captaci\u00f3n que atenta directamente contra los principios de privacidad<\/strong> que rigen en Europa desde la entrada en vigor del RGPD. La excusa de que no pudieron contactar con los titulares para facilitarles la informaci\u00f3n requerida no sirve. Si no se puede contactar con ellos, no se pueden usar sus datos<\/strong>. Tan simple como eso.<\/p>\n

La denuncia an\u00f3nima ha sido puesta por un extrabajador<\/strong> \ud83d\udcac\u2696\ufe0f<\/h2>\n

La denuncia parti\u00f3 de alguien que conoc\u00eda los entresijos de la empresa desde dentro. Y eso ha sido clave para que la AEPD actuara con rapidez y contundencia.<\/p>\n

Este extrabajador aport\u00f3 pruebas documentales y audiovisuales<\/strong>, se\u00f1alando no solo el m\u00e9todo ilegal de captaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n la falta de transparencia y el reconocimiento expl\u00edcito<\/strong> de que lo que se estaba haciendo era \u201cilegal, pero necesario\u201d.<\/p>\n

Quien denunci\u00f3, no s\u00f3lo se neg\u00f3 a participar, sino que alert\u00f3 de la gravedad de los hechos y ayud\u00f3 a que se sancionara adecuadamente<\/strong>.<\/p>\n

La AEPD impone la sanci\u00f3n por vulnerar los art\u00edculos 6.1 y 14 del Reglamento \ud83d\udcd5\ud83d\udd0d<\/h2>\n

Tras una investigaci\u00f3n formal, la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong> constat\u00f3 que la inmobiliaria:<\/p>\n

    \n
  • \n

    Recog\u00eda datos personales sin consentimiento ni base legal.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    No informaba a los interesados sobre el tratamiento de sus datos.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Justificaba su uso con la excusa de que no hab\u00eda podido contactar con ellos.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Alegaba que los datos proced\u00edan de \u201cfuentes p\u00fablicas\u201d, algo completamente falso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    La AEPD fue tajante: recoger nombres y direcciones completas de los buzones no es una fuente de acceso p\u00fablico<\/strong>. Adem\u00e1s, en la base de datos figuraban registros con anotaciones como \u201cEn espera de privacidad escrita\u201d<\/em>, lo que implica que se hab\u00eda iniciado un tratamiento de datos sin ning\u00fan tipo de legitimaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

    Por ello, se impuso una sanci\u00f3n de 10.000 euros por vulnerar el art\u00edculo 6.1 del RGPD<\/strong>, que exige una base legal para el tratamiento de datos personales, y otros 10.000 euros por vulnerar el art\u00edculo 14<\/strong>, que obliga a informar a los interesados cuando los datos no se obtienen directamente de ellos.<\/p>\n

    La inmobiliaria carece de base de licitud para tratar esos datos<\/strong> \ud83d\udd12\ud83d\udeab<\/h2>\n

    El art\u00edculo 6.1 del RGPD establece que el tratamiento de datos personales s\u00f3lo puede llevarse a cabo si existe una base jur\u00eddica que lo justifique<\/strong>: consentimiento, contrato, inter\u00e9s leg\u00edtimo, etc.<\/p>\n

    En este caso, no exist\u00eda ninguna de ellas. No hab\u00eda consentimiento, no hab\u00eda contrato, ni tampoco un inter\u00e9s leg\u00edtimo que pudiera justificar semejante intromisi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

    La inmobiliaria trat\u00f3 de justificar su actuaci\u00f3n alegando que eran simples \u201cpotenciales clientes\u201d, pero el hecho de tener sus nombres completos y direcci\u00f3n postal sin contacto ni consentimiento invalida completamente esta excusa.<\/p>\n

    Como se\u00f1ala la resoluci\u00f3n, \u201clos datos fueron obtenidos de forma il\u00edcita para elaborar una base comercial, lo que constituye una infracci\u00f3n grave del RGPD<\/strong>\u201d.<\/p>\n

    No se facilit\u00f3 informaci\u00f3n del tratamiento a los interesados<\/strong> \u2139\ufe0f\u2757<\/h2>\n

    El art\u00edculo 14 del RGPD es igual de claro: cuando se obtienen datos de forma indirecta, el responsable del tratamiento debe informar de manera clara al interesado sobre el uso que se har\u00e1 de ellos<\/strong>.<\/p>\n

    La inmobiliaria ni siquiera intent\u00f3 hacerlo. Aleg\u00f3 que no pod\u00eda contactar con los titulares porque no ten\u00eda su n\u00famero o correo electr\u00f3nico. Pero esa carencia no le exime de su obligaci\u00f3n legal. De hecho, si no puedes informar al interesado, no puedes usar sus datos<\/strong>. Fin de la historia.<\/p>\n

    Por esta segunda infracci\u00f3n, la AEPD impuso otra multa de 10.000 euros<\/strong>, sumando los 20.000 euros finales de sanci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

    La captaci\u00f3n inmobiliaria, bajo presi\u00f3n\u2026 pero con l\u00edmites legales<\/strong> \u2696\ufe0f\ud83d\udcc9<\/h2>\n

    Es cierto que la captaci\u00f3n inmobiliaria se ha convertido en una de las tareas m\u00e1s dif\u00edciles del sector<\/strong>. Con menos oferta disponible y m\u00e1s competencia, muchas agencias recurren a t\u00e1cticas agresivas: llamadas fr\u00edas, correos sin permiso, campa\u00f1as de WhatsApp dirigidas a datos extra\u00eddos sin autorizaci\u00f3n comercial.<\/p>\n

    Sin embargo, eso no justifica la vulneraci\u00f3n de los derechos fundamentales de los ciudadanos<\/strong>. La privacidad no es una molestia para los negocios, es un derecho que ninguna empresa puede pisotear<\/strong>.<\/p>\n

    Y la AEPD ya ha demostrado que no le tiembla la mano ante este tipo de actuaciones. Las inmobiliarias deben adaptar a la legislaci\u00f3n sus procesos de captaci\u00f3n y marketing, implantando formularios de consentimiento, cl\u00e1usulas informativas claras y mecanismos legales de contacto<\/strong>.<\/p>\n

    Las webs inmobiliarias, otro foco de incumplimientos<\/strong> \ud83d\udda5\ufe0f\u26a0\ufe0f<\/h2>\n

    Adem\u00e1s de los casos flagrantes como este, muchas webs inmobiliarias siguen sin cumplir con el RGPD<\/strong>. Es habitual encontrar:<\/p>\n

      \n
    • \n

      Textos legales incompletos<\/strong> o directamente inexistentes.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Pol\u00edticas de cookies sin aviso previo<\/strong>, o sin opci\u00f3n de rechazar cookies no esenciales.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Formularios sin la correspondiente casilla de aceptaci\u00f3n informada.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Pop-ups que bloquean el acceso pero no explican correctamente los derechos del usuario.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Todo esto es terreno abonado para nuevas sanciones. Y la AEPD est\u00e1 vigilando cada vez con m\u00e1s atenci\u00f3n.<\/p>\n

      La captaci\u00f3n no puede justificar el fraude legal<\/strong> \ud83d\udea8\ud83c\udfdb\ufe0f<\/h2>\n

      La sanci\u00f3n impuesta a esta inmobiliaria deber\u00eda servir como aviso claro a los infractores<\/strong>: el respeto a la legalidad no es opcional<\/strong>. Usar datos personales sin permiso, no informar al interesado, y justificarlo con excusas operativas, es una receta segura para el desastre econ\u00f3mico y reputacional.<\/p>\n

      \ud83d\udccc Si una empresa inmobiliaria quiere sobrevivir en un mercado competitivo, debe profesionalizar sus procedimientos, formar a sus equipos y respetar la privacidad de los ciudadanos<\/strong>.<\/p>\n

      \ud83d\udccc Porque si el modelo de captaci\u00f3n se basa en pr\u00e1cticas ilegales, no solo se est\u00e1 incurriendo en una infracci\u00f3n: se est\u00e1 cavando la tumba del propio negocio<\/strong>. La captaci\u00f3n pasiva es un m\u00e9todo legal y que tambi\u00e9n obtiene resultados.<\/p>\n<\/div><\/div>