{"id":55490,"date":"2026-03-16T22:38:59","date_gmt":"2026-03-16T21:38:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=55490"},"modified":"2026-03-16T23:22:39","modified_gmt":"2026-03-16T22:22:39","slug":"la-cita-previa-ese-infame-filtro-para-el-ciudadano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/consumo\/consumidores\/la-cita-previa-ese-infame-filtro-para-el-ciudadano\/","title":{"rendered":"La cita previa: ese infame filtro para el ciudadano"},"content":{"rendered":"
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Cuatro a\u00f1os despu\u00e9s del fin oficial de la pandemia, millones de ciudadanos siguen tropezando con la misma piedra cada vez que necesitan hacer un tr\u00e1mite administrativo urgente. La cita previa, aquella medida de emergencia que se nos impuso cuando el mundo se paraliz\u00f3 y que las administraciones prometieron eliminar en cuanto la situaci\u00f3n se normalizase, no solo no ha desaparecido: se ha enquistado, se ha institucionalizado y se ha convertido en una barrera kafkiana que humilla a quien tiene la desgracia de necesitar algo del Estado con cierta urgencia. La cita previa ha dejado de ser una soluci\u00f3n temporal para transformarse en el problema permanente de la administraci\u00f3n p\u00fablica espa\u00f1ola.<\/strong><\/p>\n

Una medida que se incorpor\u00f3 por la pandemia se ha convertido en estructural<\/strong><\/h2>\n

Nadie vot\u00f3 esto. Nadie lo debati\u00f3. Simplemente ocurri\u00f3: lo que era excepcional se volvi\u00f3 norma, y lo que era provisional se volvi\u00f3 eterno. La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (OCU) acaba de confirmar con datos lo que cualquier ciudadano medio lleva a\u00f1os sufriendo en sus propias carnes. Su estudio sobre la disponibilidad real de citas en el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) para solicitar la pensi\u00f3n de jubilaci\u00f3n \u2014un tr\u00e1mite que no es precisamente balad\u00ed\u2014 arroja resultados que deber\u00edan avergonzar a cualquier responsable pol\u00edtico. En m\u00e1s de la mitad de los intentos realizados en 26 provincias, no se consigui\u00f3 cita en la misma ciudad.<\/strong> En capitales como Granada, Tarragona, Valencia o Zaragoza, la tasa de \u00e9xito fue del cero por ciento en seis intentos a lo largo de dos semanas. Cero. Como si el Estado hubiera decidido, sin m\u00e1s, que determinados ciudadanos sencillamente no existen.<\/p>\n

Tr\u00e1mites urgentes que no son atendidos por la administraci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

El caso del Servicio P\u00fablico de Empleo Estatal (SEPE) resulta especialmente escandaloso porque aqu\u00ed el tiempo no es solo un inconveniente: es dinero. La prestaci\u00f3n por desempleo debe solicitarse en un m\u00e1ximo de quince d\u00edas h\u00e1biles para no perder derechos econ\u00f3micos. Un plazo perentorio que la administraci\u00f3n convierte en papel mojado cuando en ciudades como Bilbao, Albacete u Oviedo las primeras citas disponibles se ofrecen entre 28 y 32 d\u00edas despu\u00e9s. Esto no es un fallo del sistema. Esto es el sistema funcionando exactamente como ha decidido funcionar<\/strong>, empujando al ciudadano a gestionar el tr\u00e1mite de forma telem\u00e1tica aunque no tenga los medios ni los conocimientos para hacerlo, o a perder directamente parte de una prestaci\u00f3n a la que tiene derecho.<\/p>\n

Faltan medios o sobra pasotismo ante la situaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

La pregunta inc\u00f3moda es la de siempre: \u00bfes incompetencia o es desidia? Porque llevamos cuatro a\u00f1os con este escenario y ninguna administraci\u00f3n parece tener demasiada prisa por resolverlo. Las promesas de eliminar la cita previa obligatoria para tr\u00e1mites urgentes se han evaporado sin dejar rastro. Los plazos de espera, lejos de reducirse, se han normalizado. Y la ciudadan\u00eda, mientras tanto, lleva a cabo una peregrinaci\u00f3n absurda entre webs que no funcionan, tel\u00e9fonos que nadie descuelga y ventanillas custodiadas por funcionarios que se parapetan detr\u00e1s de la cita previa como si fuese un escudo legal infranqueable. Que para conseguir cita haya que desplazarse f\u00edsicamente a la oficina y montar el esc\u00e1ndalo necesario para que alguien se digne atenderte es una situaci\u00f3n propia de un Estado fallido, no de una democracia europea del siglo XXI.<\/strong><\/p>\n

En la era digital muchas veces la soluci\u00f3n es personarse en las oficinas y discutir para hacer valer un derecho conculcado<\/strong><\/h2>\n

La iron\u00eda es may\u00fascula: vivimos supuestamente en la era de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica, del certificado digital y del tr\u00e1mite sin papeles, y sin embargo la \u00fanica soluci\u00f3n real para muchos ciudadanos sigue siendo presentarse en persona, armarse de paciencia y exigir a viva voz lo que les corresponde por derecho. La gesti\u00f3n telef\u00f3nica ni est\u00e1 ni se la espera \u2014los sistemas de atenci\u00f3n directa llevan a\u00f1os desmantelados o convertidos en laberintos de opciones autom\u00e1ticas que no llevan a ning\u00fan sitio\u2014, y la gesti\u00f3n electr\u00f3nica, pese a los discursos triunfalistas, sigue siendo un territorio hostil para una parte muy significativa de la poblaci\u00f3n. El ciudadano no ha fallado a la digitalizaci\u00f3n. Ha sido la digitalizaci\u00f3n, tal como la han implementado, la que ha fallado al ciudadano.<\/strong><\/p>\n

La brecha digital que discrimina a parte de la poblaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

El colectivo que m\u00e1s lo sufre no aparece en las estad\u00edsticas de satisfacci\u00f3n porque directamente ha dejado de intentarlo. Son las personas mayores sin certificado digital, los que no tienen familia cercana que les ayude con el ordenador, los que viven en municipios peque\u00f1os sin oficinas pr\u00f3ximas, los que no hablan bien el idioma o los que simplemente no tienen tiempo de dedicar una ma\u00f1ana entera a resolver algo que deber\u00eda llevar diez minutos. Para todos ellos, la cita previa no es un inconveniente menor: es una exclusi\u00f3n sistem\u00e1tica del acceso a derechos b\u00e1sicos.<\/strong> Una brecha que no es accidental sino el resultado directo de decisiones administrativas que nunca han tomado en serio el impacto sobre los m\u00e1s vulnerables.<\/p>\n

La OCU reclama medidas concretas y urgentes: eliminar la cita previa obligatoria al menos para tr\u00e1mites urgentes, crear carriles prioritarios para colectivos vulnerables, instalar puntos de apoyo digital sin cita en las principales oficinas y establecer plazos m\u00e1ximos vinculantes \u2014cinco d\u00edas para tr\u00e1mites urgentes, diez para el resto\u2014 con estad\u00edsticas p\u00fablicas y consecuencias reales cuando no se cumplan. Son propuestas de sentido com\u00fan que no requieren ninguna revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Solo requieren voluntad pol\u00edtica. Y eso, a juzgar por los resultados, es precisamente lo que m\u00e1s escasea.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>