{"id":56302,"date":"2026-05-12T20:44:59","date_gmt":"2026-05-12T18:44:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/?p=56302"},"modified":"2026-05-12T20:44:59","modified_gmt":"2026-05-12T18:44:59","slug":"el-spam-telefonico-la-plaga-que-no-cesa-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aquimicasa.net\/blog\/consumo\/consumidores\/el-spam-telefonico-la-plaga-que-no-cesa-2\/","title":{"rendered":"El spam telef\u00f3nico, la plaga que no cesa"},"content":{"rendered":"

Y la ley que iba a frenarlo llega tarde y mal<\/strong><\/h2>\n

La fecha era bonita para el chiste: el 28 de diciembre de 2024<\/strong>, D\u00eda de los Santos Inocentes, entr\u00f3 en vigor la Ley SAC de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela<\/strong>. El legislador, supuestamente, nos regalaba por fin un mecanismo para poner coto al spam telef\u00f3nico. El resultado, algo m\u00e1s de un a\u00f1o despu\u00e9s, es que el 98% de los consumidores espa\u00f1oles siguen recibiendo llamadas comerciales no solicitadas. Feliz inocentada a todos.<\/p>\n

No es que la situaci\u00f3n se haya mantenido estable. Es que ha empeorado. Seg\u00fan una encuesta de la OCU realizada a una muestra representativa de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola de entre 25 y 94 a\u00f1os, el porcentaje de personas que reciben m\u00e1s de diez llamadas comerciales al mes ha pasado del 37% al 58% en un solo a\u00f1o<\/strong>. Casi seis de cada diez espa\u00f1oles est\u00e1n siendo bombardeados de forma sistem\u00e1tica, repetida e ilegal por compa\u00f1\u00edas que, en la mayor\u00eda de los casos, ni siquiera se molestan en llamar ellas mismas: subcontratan el trabajo sucio a empresas de call center, muchas de ellas ubicadas en terceros pa\u00edses, y se lavan las manos. Spoiler: no son inocentes de nada.<\/p>\n

La Ley SAC: una norma con buenas intenciones y un plazo de adaptaci\u00f3n que es un regalo para los infractores<\/strong><\/h2>\n

El plazo de adaptaci\u00f3n finalizaba el pasado 28 de diciembre de 2025 y desde entondes tan s\u00f3lo hemos empeorado. Est\u00e1 claro que cuando quien tiene que llevar el control no lo hace las ratas se descontrolan y sin consecuencias. El alcance real de la ley lo podemo definir como de fracaso. Un dise\u00f1o legislativo impecable.<\/p>\n

Mientras tanto, la organizaci\u00f3n urge a las empresas comercializadoras de servicios b\u00e1sicos<\/strong> \u2014gas, luz, telecomunicaciones, transporte, agua, finanzas\u2014 a que empiecen ya a utilizar los prefijos 400<\/strong> en sus llamadas comerciales. Esta obligaci\u00f3n no entra en vigor hasta octubre, pero adelantarla permitir\u00eda al menos que el consumidor sepa que lo que est\u00e1 a punto de no contestar es, efectivamente, spam. La OCU tambi\u00e9n exige a la Administraci\u00f3n que cree un registro p\u00fablico<\/strong> que permita identificar la procedencia de esas llamadas a partir de esos prefijos. Sin ese registro, el prefijo es un dato in\u00fatil: sabes que te llaman para venderte algo, pero no sabes qui\u00e9n, y sin saber qui\u00e9n no puedes denunciar.<\/p>\n

La responsabilidad de las compa\u00f1\u00edas: el call center lo hace, pero el contrato lo firman ellas<\/strong><\/h2>\n

Conviene no perder de vista un detalle fundamental. Las grandes compa\u00f1\u00edas energ\u00e9ticas, de telecomunicaciones o financieras no llaman directamente. Contratan a terceros para que lo hagan. Pero eso no las exime de responsabilidad legal ni moral: son ellas quienes dise\u00f1an las campa\u00f1as, fijan los objetivos y se benefician de los contratos que se cierran a trav\u00e9s de esas llamadas<\/strong>. Que el operador que te acaba de despertar la siesta est\u00e9 en Marruecos o en Per\u00fa no convierte a Endesa o a Movistar en v\u00edctimas inocentes del sistema.<\/p>\n

De hecho, la propia ley reconoce esto impl\u00edcitamente: un contrato originado a partir de una llamada comercial no consentida se considera no v\u00e1lido<\/strong>. Y desde el pr\u00f3ximo 12 de junio, la contrataci\u00f3n telef\u00f3nica del suministro el\u00e9ctrico queda directamente prohibida, salvo que haya sido el propio usuario quien iniciara el contacto. La OCU espera que esta prohibici\u00f3n se extienda tambi\u00e9n al gas. Si se aplica con rigor, ser\u00e1 un paso real. El problema es el \u00absi\u00bb.<\/p>\n

C\u00f3mo identificar, reclamar y denunciar (aunque el sistema no lo ponga f\u00e1cil)<\/strong><\/h2>\n

El consumidor que quiera defenderse tiene opciones, aunque ninguna es c\u00f3moda. Lo primero es documentar: anotar fechas, horas y el tipo de llamada recibida<\/strong>. Con esa informaci\u00f3n se puede reclamar directamente a la compa\u00f1\u00eda por escrito, o hacerlo a trav\u00e9s de Reclamar<\/strong>, la herramienta de la OCU pensada espec\u00edficamente para canalizar denuncias contra las empresas implicadas.<\/p>\n

Lo que no funciona demasiado bien son las estrategias m\u00e1s extendidas. Bloquear el n\u00famero \u2014que hace el 70% de los encuestados\u2014 es un ejercicio de ilusionismo: las compa\u00f1\u00edas disponen de cientos de n\u00fameros distintos y siguen llamando sin inmutarse. No coger llamadas de n\u00fameros desconocidos, que practica el 43%, tiene el inconveniente de que tambi\u00e9n filtra llamadas leg\u00edtimas: el familiar que cambi\u00f3 de m\u00f3vil, la empresa de mensajer\u00eda que necesita confirmar una entrega. M\u00e1s efectivo resulta activar la detecci\u00f3n autom\u00e1tica de spam<\/strong> que ofrecen los propios tel\u00e9fonos, algo que ya hace el 45% de los usuarios. Apuntarse a la Lista Robinson<\/strong> de exclusi\u00f3n publicitaria, aunque solo lo hace el 18%, es otra medida con base legal, aunque su eficacia depende de que las empresas la consulten, cosa que las m\u00e1s descaradas directamente ignoran.<\/p>\n

Lo que se le exige a quien tiene que actuar y no act\u00faa<\/strong><\/h2>\n

La OCU tiene claro a qui\u00e9n se\u00f1alar. A las empresas: que adopten los prefijos 400 antes de que sea obligatorio, como gesto m\u00ednimo de buena fe. A la Administraci\u00f3n: que construya ese registro p\u00fablico que permita identificar llamadas y ejercer derechos de protecci\u00f3n de datos \u2014acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n\u2014 sin que sea una odisea burocr\u00e1tica. Y a las autoridades competentes: que intensifiquen los controles e inspecciones<\/strong>, especialmente en los sectores m\u00e1s denunciados \u2014energ\u00eda, telecomunicaciones y finanzas\u2014 y con foco espec\u00edfico en los call centers que operan para esas empresas.<\/p>\n

Porque el problema no es que no haya legislaci\u00f3n. Es que la legislaci\u00f3n existe, se incumple sistem\u00e1ticamente, y quienes deber\u00edan garantizar su cumplimiento llevan a\u00f1os mirando hacia otro lado mientras el tel\u00e9fono de media Espa\u00f1a no para de sonar.<\/p>\n<\/div><\/div>