Que los bancos van a hacer su negocio y aparte de él los clientes le importan poco lo sabemos todos. Pero también en su actuación los hay mejores y peores, sobre todo a la hora de cumplir con las normas de transparencia y protección al consumidor. Y esto es lo que señala el Banco de España en su memoria de Reclamaciones del 2014.

Todos los bancos dicen que son buenos y que harán lo mejor para nuestros intereses, pero es publicidad engañosa y marketing. La realidad es que van a lo suyo y los hay mejores y peores. El Banco de España ha publicado su Memoria de Reclamaciones 2014, en donde quedan señaladas las entidades con mayor número de informes en los que el Banco de España da la razón al consumidor frente a la entidad. El informe está ponderado por la cuota de mercado de la entidad y pueden recabarse los datos por temas. De esta forma se percibe bien a las claras cuáles son las entidades que más incumplen la normativa o lo que es lo mismo, que peor tratan a sus clientes.

Más de la mitad de las reclamaciones que recoge el Banco de España en su informe del 2014 vienen causadas por la aplicación de la cláusula suelo en la hipoteca. Las entidades con mayor ratio de informes favorables al reclamante han sido Caja Rural del Sur, Caja Rural de Granada y Unicaja Banco. Pero a pesar del informe del Banco de España, que no es vinculante, Caja Rural del Sur solo rectificó en un 15,4% de los casos, Unicaja en un 5,5% y Caja Rural de Granada no ha rectificado en ninguno.

A continuación de la controvertida y descompensada aplicación de la cláusula suelo aparecen otros problemas hipotecarios en la concesión y formalización del préstamo. También en cuanto a los tipos de interés y las comisiones aplicadas a los mismos. Las entidades más denunciadas en 2014 fueron Cajas Rurales Unidas, Abanca y Unicaja Banco.

El mayor número de problemas suscitados respecto a la disposición de fondos, cancelación, liquidación de intereses o cobro de comisiones se producen otra vez en Cajas Rurales Unidas, seguidas de Ibercaja Banco y Banco Mare Nostrum.

También los problemas acaecidos a las operaciones con tarjetas de crédito y sus comisiones aparecen en el informe del Banco de España. Así, las entidades que peor trataron a sus clientes a la hora de resolver problemas con las tarjetas de crédito (por incidencias con la liquidación de intereses, comisiones, discrepancias con los cargos realizados o por uso fraudulento) han sido AvantCard, Barclays Bank y Bankinter Consumer Finance.

En el lado positivo aparece BBVA como la entidad con el índice más bajo de reclamaciones favorables a los clientes y por tanto se revela como la mejor cumplidora de la normativa de transparencia.

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