Que las multinacionales estadounidenses, sobre todo las tecnológicas, se continúan considerando por encima de las legislaciones de muchos de los países en los que operan lo tenemos todos muy claro. Las actuaciones de Facebook, Google o Twitter, ahora X, FACUA en Europa nos lo demuestran todos los días.

Obstaculizar la eliminación de datos del fichero

Ahora, Facua Consumidores en Acción ha denunciado ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a la filial en España de la multinacional estadounidense Equifax, responsable de la gestión del principal fichero de morosos, Asnef. La denuncia está motivada por obstaculizar a los usuarios el ejercicio de su derecho a conocer si están incluidos en ese fichero, los motivos y, en caso de que el origen sea una deuda incorrecta o ya pagada, solicitar que eliminen sus datos.

Y es que FACUA ha podido comprobar que Equifax solicita a los usuarios datos personales protegidos innecesarios para poder consultar si figuran en Asnef. Concretamente, les exige que faciliten la ciudad, el código postal y hasta la calle en la que residen. Además, no admite las solicitudes realizadas mediante escritos firmados con certificado o DNI electrónico, exigiendo el envío de una imagen del DNI físico o el pasaporte.

Así, la empresa no solo rechaza las peticiones efectuadas por los consumidores mediante correos electrónicos en los que adjunten un documento con su firma electrónica para acreditar su identidad. Tampoco las acepta cuando ese documento se sube a la plataforma web de Equifax en la que obliga a darse de alta para realizarle cualquier consulta. Si el usuario sube el documento al área donde la empresa pide una imagen del DNI o el pasaporte, recibe posteriormente un correo electrónico donde le indican que su petición ha sido denegada, pese a que la firma mediante certificado o DNI electrónico es una prueba suficiente e incontestable acerca de la identidad del usuario que impide su usurpación.

Para que Equifax considere que el alta en su plataforma ha sido completada y acepte con ello la tramitación de cualquier tipo de consulta o solicitud, exige no solo que aclaren cuál es su nombre, apellidos y DNI, sino también la imagen de su documento de identidad, la ciudad en la que viven, el código postal y la calle. Datos absolutamente innecesarios para verificar la identidad del usuario.

Condición de acceso desproporcionada

En su denuncia, FACUA señala que la obligación de tener que aportar ciertos datos personales como su dirección postal y la imagen digitalizada de alguno de sus documentos de identidad para acceder al fichero Asnef supone una condición de acceso desproporcionada, ya que la normativa de protección de datos no exige ninguno de estos requisitos. Una información, además, compuesta por datos especialmente protegidos, que sólo pueden ser tratados y cedidos por razones de interés general, que no aplican en este caso.

En este sentido, el acceso a un fichero de solvencia patrimonial no necesita de pedir ninguno de estos datos, que revisten de especial sensibilidad, por lo que Equifax debería haber implantando alguna otra forma alternativa para poder realizar una consulta. Tal y como señala FACUA, la entidad debe poder verificar la identidad del usuario que solicita información al fichero, pero tiene opciones para hacerlo sin necesidad de pedir los datos que actualmente obliga a facilitar.