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Plataforma de consumidores para reclamar cantidades abonadas

Aunque hay empresas que ante la situación de fuerza mayor en la que nos encontramos están devolviendo los pagos que hemos realizado, por servicios que no podremos consumir, hay otras que ponen muchas pegas para las devoluciones. Para poder defender nuestros derechos FACUA-Consumidores en Acción ha puesto en marcha una plataforma de afectados para reclamar gastos de aerolíneas, hoteles, comedores escolares, academias, gimnasios… como consecuencia de la situación producida por el Covid-19.

Los consumidores pueden sumarse a la plataforma a través de esta web, cuya dirección corta es FACUA.org/Covid-19 (pulsa aquí para unirte). La asociación irá ofreciéndoles información sobre cómo reclamar y las distintas situaciones que pueden encontrarse los usuarios de los servicios que han sido cancelados o que antes de decretarse el estado de alarma decidieron no utilizar siguiendo las recomendaciones del Gobierno.

FACUA ha puesto en marcha un protocolo para seguir atendiendo las consultas de los consumidores y tramitar las reclamaciones de sus socios de pleno derecho mediante la atención telefónica y por internet. Las oficinas de FACUA y sus organizaciones territoriales en dieciséis provincias no están abiertas al público, pero sus 123 trabajadores continúan desarrollando su labor en teletrabajo.

Desde este lunes, la gran mayoría de profesionales de FACUA ya estarán trabajando desde sus viviendas, como consecuencia del plan de crisis que la organización diseñó el pasado viernes para reducir el riesgo de contagios del coronavirus.

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Eduardo Lizarraga
Periodista Económico CEO en www.aquimicasa.net
https://www.aquimicasa.net/

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