Con una sorprendente rapidez en su tramitación, aunque con una situación de muchos años de abusos bancarios, el pasado 1 de marzo se publicó en el BOE la Ley 4/2022,sobre la protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica. Esta ley supone un paso adelante para la protección de los consumidores en el sector financiero y ha sido posible gracias a la presión social y a la constatación de una realidad abusiva. La campaña del jubilado Carlos San Juan, «Soy mayor no idiota»,  puso el problema en todos los medios y precipitó las soluciones.

La Ley 4/2022 incluye: Un plan de inclusión financiera de las personas más vulnerables y especialmente las de mayor edad. Como atención personalizada en los servicios de pago que reduzca la brecha digital, incremento del personal de apoyo, priorizar la atención presencial y cajeros de uso exclusivo. También obliga a las entidades a que la información que proporcionen sobre los bienes o servicios sea correcta y se ofrezca en formatos accesibles para facilitar el correcto conocimiento de los mismos.

Además, modifica la información precontractual necesaria que se tiene que dar a los consumidores, señalando que debe de ser clara, comprensible, veraz y suficiente. Por último, añade que el tamaño de letra del contrato no puede ser inferior a 2 milímetros y medio y la separación entre líneas de 1,15 milímetros.

Desde la asociación de usuarios financieros, ASUFIN, valoran muy positivamente que se haya dado un paso adelante y que desde el Gobierno se haya legislado, tal y como pedían. En la asociación esperan que en las próximas normativas que se vayan a aplicar se desarrolle el máximo grado de protección de los consumidores vulnerables, no sólo de los colectivos de mayores, también en los consumidores con discapacidad, y cualquier colectivo que pueda estar en situación de exclusión financiera.

ASUFIN solicita a las administraciones que se siga legislando para que la figura del consumidor vulnerable se incorpore en todas las normativas que se vayan aprobando transversalmente.