Tras el apagón masivo del 28 de abril, que afectó a gran parte de la España peninsular, ya han empezado a proliferar estafas que utilizan este suceso como excusa para obtener datos bancarios de los consumidores y realizar cargos ilícitos en sus cuentas.

Según ha alertado FACUA-Consumidores en Acción, las denuncias por intentos de fraude se están multiplicando. Y aunque el fallo eléctrico aún no tiene responsables claros ni vías oficiales de compensación, los delincuentes se están haciendo pasar por trabajadores de compañías eléctricas para ofrecer falsas indemnizaciones a los afectados. En realidad, lo que buscan es acceso directo a tu cuenta corriente o tarjeta.

Una vez más, la picaresca digital se adelanta a cualquier intento de control institucional. Y los consumidores quedan expuestos.

Suplantan la compañía eléctrica para ofrecer falsas indemnizaciones

Las llamadas están ocurriendo a diario. Al otro lado del teléfono, una voz aparentemente profesional asegura pertenecer a tu comercializadora eléctrica. El motivo del contacto: informarte de una compensación del 20% en la próxima factura debido al apagón. A cambio, claro, te piden tus datos bancarios para gestionar “el abono”.

El lenguaje es convincente. En ocasiones, los estafadores incluso disponen de datos parciales del titular, como su nombre o dirección, lo que genera una falsa sensación de seguridad. Y si el contacto no es telefónico, llega por correo electrónico, SMS o incluso WhatsApp, con mensajes que simulan gráficamente ser comunicaciones oficiales.

📩 En todos los casos, el objetivo es el mismo: que el usuario facilite su número de cuenta o los datos completos de su tarjeta bancaria. Y si lo hace, el resultado es casi inmediato: cargos no autorizados que, en muchos casos, pasan desapercibidos al principio por tratarse de cantidades pequeñas.

FACUA ha detectado que estos fraudes están perfectamente diseñados para parecer legítimos, y por eso llama a la máxima precaución. Porque ni hay compensación oficial… ni nadie la está gestionando de forma individual.

Mientras no aparezca la responsabilidad del apagón no hay a quién reclamar

El mayor problema es que el apagón todavía no tiene responsables. Red Eléctrica Española reconoció una “incidencia técnica generalizada”, pero no hay una causa clara ni una cadena de responsabilidades definida. Tampoco hay un protocolo abierto para que los consumidores reclamen posibles daños o perjuicios.

En esta situación de incertidumbre, cualquier mensaje que hable de bonificaciones o devoluciones debe considerarse sospechoso. Ni las comercializadoras ni las distribuidoras han anunciado compensaciones. Tampoco hay una instrucción del Gobierno ni de la CNMC que lo obligue.

Por tanto, si no existe un cauce oficial, ninguna empresa eléctrica debería estar pidiendo datos bancarios para devolverte dinero. El sentido común debe prevalecer: lo que parece un gesto comercial puede esconder una trampa bien estructurada. 🕳️

Y no olvidemos que en este tipo de estafas, la reacción rápida es fundamental. Cuanto más se tarde en detectar el fraude, más difícil es recuperar el dinero robado.

Las comercializadoras no están llamando a sus clientes para ofrecerles ningún tipo de compensación

Es importante subrayarlo con claridad: ninguna comercializadora eléctrica ha iniciado campañas de llamadas, correos o mensajes para ofrecer compensaciones por el apagón. Así lo ha dejado claro FACUA y también lo han confirmado varias compañías del sector.

Esto significa que cualquier contacto que recibas con esa excusa es falso y potencialmente delictivo. Ninguna empresa seria te pedirá por teléfono o WhatsApp que le des tu IBAN o los números de tu tarjeta “para devolverte dinero”.

📱 Nunca, bajo ningún concepto, des tus datos bancarios por WhatsApp, SMS, email o teléfono, aunque quien te contacte diga representar a tu empresa de luz. Lo más probable es que estés hablando con un delincuente.

La única forma segura de gestionar tu contrato, revisar tu factura o tramitar reclamaciones es a través del área privada de la web oficial de tu comercializadora. Y si tienes dudas, llama tú directamente al número que aparece en tu última factura. No te fíes de quien te llama a ti.

Cargas ilícitas en la cuenta bancaria

¿Qué hacer si has facilitado tus datos y detectas un cargo extraño en tu cuenta? En primer lugar, no entres en pánico. Hay margen de actuación, pero debes moverte rápido.

Si el cargo se ha hecho directamente en cuenta (no con tarjeta), puedes revocarlo desde la app de tu banco o en tu oficina habitual. En estos casos, no hace falta autorización judicial ni denuncia previa: basta con demostrar que no reconoces el pago.

En el caso de las tarjetas, la cosa cambia: deberás reclamar por escrito al banco la devolución del dinero y, en muchos casos, adjuntar copia de la denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Es un proceso más lento, pero que suele resolverse favorablemente si se documenta bien.

FACUA ha tramitado ya numerosas reclamaciones por este tipo de fraudes, y en la mayoría de casos los bancos acaban devolviendo el dinero, aunque al principio se resistan. Por eso es tan importante actuar cuanto antes y dejar constancia escrita de todos los pasos dados.

Además, si tus datos han sido comprometidos, cambia inmediatamente las contraseñas de tu banca online y contacta con tu entidad para limitar operaciones en caso de que sea necesario.

Recomendaciones para protegerte 🔒

  • Desconfía de cualquier contacto que mencione compensaciones por el apagón.

  • No facilites datos personales o bancarios por teléfono, mail, WhatsApp o SMS.

  • Verifica siempre la identidad de quien te contacta.

  • Consulta directamente con tu compañía desde canales oficiales.

  • Revisa con frecuencia los movimientos de tu cuenta.

  • Ante cualquier cargo extraño, contacta con tu banco de inmediato.

  • Denuncia el intento de estafa ante las autoridades.

  • Acude a asociaciones de consumidores si necesitas apoyo.

Un contexto perfecto para el fraude: poca información y mucha confusión

Cuando ocurren situaciones como la del apagón, lo primero que se impone es la desinformación. Los usuarios no saben si pueden reclamar, las compañías no emiten comunicados claros por su propio interés y las instituciones se toman su tiempo para reaccionar. En ese vacío, la delincuencia organizada encuentra el mejor espacio para operar.

La llamada que recibes parece razonable, el mensaje tiene el logo de tu comercializadora y las explicaciones suenan verosímiles. Pero todo es una fachada. Y lo que está en juego no es solo un descuento en la factura: es la seguridad de tus ahorros.

Desde Aquimicasa, como portal comprometido con la información veraz y el interés del consumidor, apelamos a la prudencia, al sentido común y a la prevención activa. Nadie te va a regalar dinero. Nadie te va a devolver un 20% sin pedirlo. Y mucho menos lo va a hacer por WhatsApp.