Las reclamaciones recibidas en el Banco de España  han sido más de 8.000 en los cuatro primeros meses del año, la mayoría por la  negativa de los bancos a devolver los gastos hipotecarios. Esta situación supone un cambio de tendencia respecto a los descensos en reclamaciones que se habían registrado en los últimos tres  años.  Además, también se ha incrementado  la negativa a de los bancos a rectificar sus decisiones en las reclamaciones en las que el cliente bancario tiene razón, en concreto, hasta el 66%.

Estos son los datos que refleja la Memoria de Reclamaciones del Banco de España, en la que se considera un aspecto muy negativo para la institución, la reducción en el número de rectificaciones bancarias. Estas se han reducido al 31% en los informes favorables al cliente en las reclamaciones relacionadas con cláusulas suelo y al 36,8% en el resto de casos.

El Banco de España emitió, durante el año 2016 , 5.819 resoluciones, de las que 3.559 fueron favorables al reclamante y 2.010 a la entidad, mientras que en 250 casos no fue posible emitir un pronunciamiento. Además, se registraron 1.938 allanamientos de entidades y 58 desistimientos de clientes. Así, el 71,1% de las resoluciones emitidas finalizó en un sentido favorable a los intereses del reclamante, un porcentaje similar al de años antes, aunque se produjo un recorte «significativo» en los allanamientos de entidades, ya que fue del 24,8% en 2016 frente al 29,3% en 2015.

Los bancos que menos rectifican tras el dictamen del Banco de españa son Bankinter, Evo, Ibercaja, Unicaja, CaixaBank, Kutxabank, Popular, Bankia y Santander. Los que más caso hacen al Banco de España son ING, BBVA, Cajamar y Sabadell.

En el 2016 el número de reclamaciones cayó en  un 28,6% respecto al año anterior, hasta las 14.462, lo que supuso una continuidad respecto a ejercicios anteriores desde la cifra récord de 34.645 reclamaciones alcanzada en 2013. De acuerdo con la Memoria de Reclamaciones del Banco de España, el número de consultas también se redujo el pasado ejercicio, tanto las telefónicas, que se situaron en 31.660, un 11% menos, como las escritas, que fueron 1.935, lo que supone una caída del 40,2%.

El 55,8%  de las reclamaciones recibidas en el Banco de España correspondieron a operaciones de  préstamos y créditos, destacando las relacionadas con la liquidación de los préstamos hipotecarios tras la desaparición de algunos índices de referencia, con la aplicación por parte de las entidades de las medidas para reforzar la protección de los deudores hipotecarios y con las cláusulas suelo, que se han reducido de forma significativa al pasar del 46% en el 2015 al 27%, es decir, 3954, en el 2016.